什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？

服務(wù)設(shè)計(jì)能夠通過探索系統(tǒng)中的各個利益相關(guān)者的需求，構(gòu)建一個整體服務(wù)框架，并對服務(wù)框架中的各類觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過服務(wù)，來為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值。

服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)主要是讓同學(xué)們學(xué)習(xí)一種設(shè)計(jì)思維。這種設(shè)計(jì)思維是創(chuàng)新的、系統(tǒng)性的。服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)除了用戶，還要考慮系統(tǒng)內(nèi)其他的利益相關(guān)者，即與該服務(wù)/產(chǎn)品有利益關(guān)系的其他參與者，包括服務(wù)提供者、信息傳遞者、服務(wù)會影響的其他相關(guān)人群等。因此，從事服務(wù)設(shè)計(jì)的人能夠善于運(yùn)用這樣的思維來思考和解決問題。

服務(wù)設(shè)計(jì)為什么成為了前沿專業(yè)？

現(xiàn)在越來越多的領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)設(shè)計(jì)的需求逐步增加，例如，越來越多企業(yè)都開始發(fā)展線上線下的體驗(yàn)與服務(wù)的結(jié)合。類似的服務(wù)就就需要服務(wù)設(shè)計(jì)的思維來把控每一步的流程與體驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)的行業(yè)現(xiàn)狀

由于服務(wù)設(shè)計(jì)是一個比較新興的專業(yè)，國內(nèi)的大部分企業(yè)和公司，特別是甲方企業(yè)，比較少單獨(dú)設(shè)立服務(wù)設(shè)計(jì)崗位。盡管直接對口的“服務(wù)設(shè)計(jì)師”的職位并不算多，但其實(shí)長遠(yuǎn)來看，服務(wù)設(shè)計(jì)以及從服務(wù)設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí)到的全面且系統(tǒng)性的思維模式，除了能夠幫助同學(xué)們處理設(shè)計(jì)項(xiàng)目，也能夠幫助同學(xué)們在之后的職業(yè)發(fā)展中選擇更加綜合和全面的職位。

從服務(wù)設(shè)計(jì)畢業(yè)后可選擇的職業(yè)除了“服務(wù)設(shè)計(jì)師”外，還有“（用戶）體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”/“產(chǎn)品經(jīng)理”/“用戶體驗(yàn)研究員”等職業(yè)可選擇。下面為同學(xué)們詳細(xì)分析一下這些崗位信息以此作為參考。

（用戶）體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是現(xiàn)在比較熱門的崗位之一，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會提供這個崗位。除了交互設(shè)計(jì)專業(yè)的同學(xué)外，現(xiàn)在有很多服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)會申請這個崗位。因?yàn)檫@個崗位中需要的技能點(diǎn)、思維模式以及設(shè)計(jì)理念都和服務(wù)設(shè)計(jì)異曲同工。

從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師崗位描述中我們可以看到，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要了解業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，進(jìn)行用戶調(diào)研，獲取設(shè)計(jì)洞察與機(jī)會點(diǎn)，輸出（全鏈路）用戶體驗(yàn)策略和創(chuàng)新概念方案并且擁有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（主要是交互與頁面設(shè)計(jì)方面）能力。服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)中學(xué)到的系統(tǒng)性思維，以人為本的設(shè)計(jì)理念，以及各種設(shè)計(jì)技能，例如用戶調(diào)研，設(shè)計(jì)洞察等都與體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的崗位需求比較契合。

產(chǎn)品經(jīng)理/策劃

產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位在很多不同類型的公司都有招聘。相比于設(shè)計(jì)師崗，產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)會更加偏向于產(chǎn)品分析或用戶研究。例如負(fù)責(zé)收集整理目標(biāo)客戶需求，進(jìn)行可行性分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、撰寫需求文檔，制定產(chǎn)品需求計(jì)劃等等。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是為后續(xù)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)踐做導(dǎo)向。服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)中所培養(yǎng)的設(shè)計(jì)研究能力與服務(wù)的系統(tǒng)性思維，都能夠提供產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位所需的能力。

用戶體驗(yàn)研究員

用戶體驗(yàn)研究員，相比于服務(wù)設(shè)計(jì)或體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，該崗位的重點(diǎn)側(cè)重于產(chǎn)品分析或用戶研究。服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目是需要有用戶研究基礎(chǔ)的，以確保項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)決策是有所依據(jù)的。服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)恰好也能夠提供這樣的技能培訓(xùn)。因此，該崗位需要運(yùn)用設(shè)計(jì)研究尤其是用戶調(diào)研的能力，對用戶的行為、需求、動機(jī)進(jìn)行研究，并挖掘用戶的痛點(diǎn)，將其轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)洞察與機(jī)會點(diǎn)。