迅銷集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)兼社長(zhǎng)柳井正先生的辦公室里，掛著這樣一句話:“店為顧客而存在，與店員共同繁榮?！边@是什么意思呢?

讓地方商店街的第二代人覺(jué)醒的話

“對(duì)我影響最大、最喜歡的這句話，是在我傾注全部心血的新店開業(yè)之前遇到的。年輕時(shí)，我讀了倉(cāng)本長(zhǎng)治先生主編的《商業(yè)界》雜志，從中發(fā)現(xiàn)了純度很高的結(jié)晶般的語(yǔ)言?！?/p>

迅銷集團(tuán)總裁兼社長(zhǎng)柳井正如是說(shuō)。傾注了當(dāng)時(shí)所有心血的新店當(dāng)然是1984年6月2日在廣島市開設(shè)的第一家店“優(yōu)衣庫(kù)”。40多年后的今天，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)在包括日本在內(nèi)的23個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有2440家店鋪(截止到2023年5月末)。

該公司2023年8月期業(yè)績(jī)?yōu)殇N售額2.73萬(wàn)億日元(比上季度增長(zhǎng)18.6%)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)3700億日元(同比增長(zhǎng)24.4%)。不僅在日本零售業(yè)中排名第三，在世界服裝制造零售業(yè)中也僅次于ZARA(西班牙)和h&m(瑞典)。在2023年8月期上半年結(jié)算說(shuō)明會(huì)上，表明了今后10年左右銷售額達(dá)到10萬(wàn)億日元的目標(biāo)，這一點(diǎn)令人記憶猶新。

“10次嘗試新事物，9次失敗?！?/p>

9月1日，從優(yōu)衣庫(kù)提拔了44歲的冢越大介董事為子公司優(yōu)衣庫(kù)的董事長(zhǎng)兼首席運(yùn)營(yíng)官。

9月15日，因?yàn)槊犯蹂O(shè)計(jì)婚紗而聞名的英國(guó)設(shè)計(jì)師克萊爾·懷特·凱勒的女裝系列“UNIQLO:C(優(yōu)衣庫(kù):希)””的發(fā)售等，宣言中所提到的“改變衣服，改變常識(shí)，改變世界”的實(shí)現(xiàn)，該公司的革新是無(wú)止境的。

但是，這次航海絕非一帆風(fēng)順。正如柳井正自己所說(shuō)的“十次嘗試九次失敗”，該公司的發(fā)展歷程也是挑戰(zhàn)與失敗的歷史。

支撐苦難的“日本商業(yè)之父”的教誨

柳井正出生于地方商店街的一家男裝店之家，大學(xué)畢業(yè)后，在父母的勸說(shuō)下進(jìn)入jazco(現(xiàn)在的永旺)工作。但是沒(méi)持續(xù)1年，在朋友家里住的時(shí)候被父親叫了回來(lái)，進(jìn)入了老家的小郡商事。在柳井正看來(lái)，家業(yè)的工作效率和員工的態(tài)度都很惡劣。為了改正這個(gè)問(wèn)題而嚴(yán)格指導(dǎo)，結(jié)果7名員工中有6人辭職了。

必須想辦法，柳井正和留下來(lái)的掌柜一起面對(duì)店鋪、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)際情況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，反復(fù)進(jìn)行試錯(cuò)。推進(jìn)郊外分店的多分店化，1998年在原宿開設(shè)分店并掀起了“羊毛熱潮”，獲得了全國(guó)的知名度，但之后業(yè)績(jī)低迷，蔬菜銷售的失敗，海外分店的失敗，將權(quán)限移交給年輕經(jīng)營(yíng)者的失敗，這些正是柳井正的著作《一勝九敗》(新潮社)的實(shí)地考察。

有一句話讓柳井清醒，一直支持著他。

店是為客人而存在的——。

這是被稱為“昭和的石田梅巖”、“日本商業(yè)之父”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)者倉(cāng)本長(zhǎng)治的教誨。柳井從這句話中學(xué)到了什么?

做生意沒(méi)有比這更好的話了

柳井說(shuō)：“做生意的原理原則在任何時(shí)代都不會(huì)改變，“店是為顧客而存在的”，除此之外沒(méi)有別的東西了。盡管如此，很多經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。越是這樣的經(jīng)營(yíng)者，在回到工作崗位的瞬間或面臨嚴(yán)峻局面的時(shí)候，就會(huì)把這句話忘得一干二凈，只顧著做自己喜歡的生意。

不會(huì)那樣的——。從初出茅廬的時(shí)候開始，這個(gè)想法就成了我做生意的原動(dòng)力。

“店是為顧客而存在的”，既不是經(jīng)營(yíng)者修飾門面的華麗辭藻，也不是悅耳的口號(hào)。這句話表達(dá)了在經(jīng)營(yíng)的所有方面都要有徹底的覺(jué)悟和實(shí)踐的決心。在極其簡(jiǎn)單的表達(dá)方式中，包含了所有的商業(yè)原理和原則。

但是，最近的創(chuàng)業(yè)者都想賺大錢。那樣不可能賺錢。想賺錢的話絕對(duì)賺不到錢。沒(méi)有人會(huì)為了讓別人賺錢而支持你。

要想賺錢，首先要付出自己的全身心，讓別人高興。倉(cāng)本長(zhǎng)治先生將其稱為“結(jié)交名為客戶的朋友”。經(jīng)營(yíng)的目的就是增加被稱為“顧客”的粉絲，竭盡全力創(chuàng)造顧客。這也是我作為經(jīng)營(yíng)者一生所追求的。

“迅銷”這一公司名稱的含義

為此，迅銷在我們的價(jià)值觀中提出了“立足于顧客的立場(chǎng)”，在我們的行為規(guī)范中承諾“為了顧客開展一切活動(dòng)”?！案淖兎b、改變常識(shí)、改變世界”的企業(yè)理念，對(duì)我們來(lái)說(shuō)正是“店是為顧客而存在”的實(shí)踐。

如果想改變世界，就必須改變自己。所以我們鼓起勇氣，舍棄了至今為止的成功。我們希望成為舍棄現(xiàn)在的成功，直面未來(lái)的集體。這時(shí)，指引未來(lái)的指南針，就是“店是為顧客而存在的”。

所謂店鋪，既不是為了經(jīng)營(yíng)者，也不是為了員工，更不是為了股東。最重要的是，店是為顧客而存在的。很多人都對(duì)此產(chǎn)生了誤解。如果對(duì)顧客沒(méi)有幫助，那么不管對(duì)其他人有幫助，店鋪都沒(méi)有存在的意義。一心一意為客戶服務(wù)。這樣才能產(chǎn)生成果，讓股東、員工以及經(jīng)營(yíng)者都感到幸福。

因此，我們超越了零售業(yè)的范疇，為了顧客不斷進(jìn)行改變和挑戰(zhàn)。為此，我們需要從世界各地收集第一手信息，比任何人都了解客戶的需求，并立即將其商品化。迅銷公司的名字就是這個(gè)意思。

商業(yè)之父“倉(cāng)本長(zhǎng)治”是何許人也

那么，為柳井指明經(jīng)商道路的倉(cāng)本長(zhǎng)治又是何許人也呢?

倉(cāng)本于1899年出生于元祿時(shí)代開始的點(diǎn)心商之家，從小就對(duì)零售商抱有熱愛(ài)。1925年，26歲的他擔(dān)任了《商店界》雜志的主編，從此如魚得水，作為商業(yè)評(píng)論、廣告、宣傳顧問(wèn)活躍在文壇。

由于戰(zhàn)時(shí)體制的強(qiáng)化，《商店界》?？?。在那里師事的推薦下，他擔(dān)任了一家企業(yè)的董事，但也因此被GHQ開除了公職。

戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)混亂至極。嚴(yán)重的通貨膨脹持續(xù)，商業(yè)上不合理的高價(jià)銷售和情面銷售橫行，道義一落千丈。于是，他帶著便當(dāng)奔赴全國(guó)各地，宣揚(yáng)“店是為顧客而存在”的消費(fèi)者主權(quán)和“善惡重于得失”的商業(yè)倫理，倡導(dǎo)正確的商人之道和商業(yè)的近代化。

1948年，在全國(guó)讀者和支持者的支持下，將獻(xiàn)出后半生的雜志《商業(yè)界》創(chuàng)刊。在戰(zhàn)后的混亂治理中奮筆疾書，提倡新時(shí)代的商業(yè)經(jīng)營(yíng)精神和技術(shù)。解除驅(qū)逐后，他將就任商業(yè)業(yè)界主管。

1951年，他主持了講師和聽課生同吃同住相互學(xué)習(xí)的“商業(yè)界研討會(huì)”。結(jié)果反響非常熱烈，他們連睡覺(jué)的時(shí)間都不舍得花在一起學(xué)習(xí)、交流。一屆接著一屆，很快就有超過(guò)3000名商人從全國(guó)各地聚集而來(lái)，因其熱情被稱為“商人的道場(chǎng)”。

“店鋪為顧客而存在，與店員共同繁榮?！?/p>

倉(cāng)本改變了過(guò)去只顧賺錢的商人形象，致力于培養(yǎng)更多的商人，他們堅(jiān)信要為顧客而活。此外，他還積極提倡引進(jìn)美國(guó)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方法，為即將到來(lái)的連鎖店、購(gòu)物中心時(shí)代做出了貢獻(xiàn)。

通過(guò)這些活動(dòng)，倉(cāng)本為日本的商業(yè)近代化做出了貢獻(xiàn)，在全國(guó)各地培養(yǎng)出了許多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。被他們作為老師尊敬，被稱為“日本商業(yè)之父”、“昭和時(shí)期的石田梅巖”。

實(shí)際上，倉(cāng)本的教誨還有后續(xù)。

柳井是在1994年廣島證券交易所上市后不久，在《商界》雜志上與永旺的岡田卓也先生對(duì)談時(shí)得知的。那時(shí)我才知道，“店是為顧客而存在的”是“與店員共同繁榮”，最后是“與店主共同滅亡”。

“這一連串的話語(yǔ)揭示了企業(yè)的存在方式，我在這里看到了企業(yè)最重要的永恒性的本質(zhì)。至今為止，這句話多次激勵(lì)了我，讓我意識(shí)到原來(lái)是這樣的?！绷f(shuō)。

從那以后，他辦公室的墻上就一直掛著“店因顧客而興，與店員共榮”這句話。

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