北京日報客戶端 | 記者 張蕾
購買健身房課程被擅自更換私教，預(yù)付費卡未激活卻被擅自?？?，留學(xué)寄宿費用中介支付不實......遇到這些問題怎么辦？3月14日，朝陽法院召開預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件情況通報會，提到，教育培訓(xùn)行業(yè)和美容健身行業(yè)中預(yù)付費糾紛相對多發(fā)，糾紛原因主要是經(jīng)營者履行合同失當(dāng)，且存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。
通報會前，朝陽法院公開開庭宣判了一起服務(wù)合同糾紛案。該案被告向原告提供出國留學(xué)寄宿中介服務(wù)，承諾服務(wù)合同金額的70%均用于代為支付給國外的寄宿家庭，但實際上這部分費用僅占合同金額的46%。朝陽法院審理認(rèn)定，被告存在欺詐誤導(dǎo)消費者情形，判決退還原告多收取的寄宿費970美元，并三倍賠償中介服務(wù)費總計為6240美元。
2020年至2022年，朝陽法院共審結(jié)預(yù)付費服務(wù)合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學(xué)學(xué)歷等教育培訓(xùn)類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務(wù)合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個方面。
朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹介紹，涉預(yù)付式消費類服務(wù)合同案件中，當(dāng)事人呈現(xiàn)明顯群體性特征，教育培訓(xùn)行業(yè)和美容健身行業(yè)中預(yù)付費糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經(jīng)營者履行合同失當(dāng)。且許多案件被告不到庭應(yīng)訴，在以判決方式審結(jié)的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。
相關(guān)服務(wù)機構(gòu)還存在合同制定不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量難保證等問題。預(yù)付式消費涉及的行業(yè)大多需要相關(guān)從業(yè)資質(zhì)方可執(zhí)業(yè)，實踐中仍然存在無資質(zhì)上崗情況；在注冊消防工程師等一些專業(yè)考試中，某些教育培訓(xùn)機構(gòu)在提供考試培訓(xùn)之余，還為不符合報名條件人員通過“渠道”提供代報名服務(wù)，損害社會公共利益，導(dǎo)致合同無效。
部分經(jīng)營者在收取消費者預(yù)付款后，以會員卡、電子消費檔案等代替憑據(jù)或合同，導(dǎo)致發(fā)生糾紛時消費者就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉證不能。且合同訂立過程中，格式條款使用頻繁。部分經(jīng)營者還會在消費者首次消費時，通過提供高質(zhì)量服務(wù)、打折優(yōu)惠、口頭承諾、贈送項目等方式引導(dǎo)消費者辦卡、付費，但在后續(xù)服務(wù)中卻難以保持服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拖延服務(wù)日期，甚至減少服務(wù)項目、變更服務(wù)場所等不符合預(yù)付式消費合同約定的情形。
朝陽法院通報了多起消費者權(quán)益保護典型案例，其中，某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務(wù)合同、健身房退還私教課剩余預(yù)付款；消費者購買預(yù)付費卡未激活，但被發(fā)卡方擅自?？ú⑹杖》?wù)費，法院判決解除合同、退還消費者預(yù)付款及利息；快遞公司未明示消費者保價服務(wù)的收費及權(quán)利義務(wù)而自行操作保價，法院判決按貨物實際損害情況賠償消費者損失。
“希望這些典型案例能夠引領(lǐng)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營意識，提高服務(wù)質(zhì)量。消費者也要增強風(fēng)險防范能力，保持理性、成熟的消費心態(tài)，及時關(guān)注商家的經(jīng)營動態(tài)，注意保存相關(guān)票證，產(chǎn)生糾紛依法維權(quán)?！背柗ㄔ好袷聦徟幸煌ヘ?fù)責(zé)人李增輝提醒。
