隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為全球最大的單一設(shè)計(jì)學(xué)科，并且可能超過(guò)在此之前的歷史，正在引領(lǐng)一波新的浪潮。
01
你以為的新興專業(yè)
早在四十年前就已經(jīng)存在
當(dāng)我們很多人還以為服務(wù)設(shè)計(jì)是個(gè)新鮮事物時(shí)，其實(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)早在世界上存在了。四十年前的1982年，有一個(gè)名叫 G·林恩·肖斯塔克的學(xué)者，在她的《如何設(shè)計(jì)服務(wù)》論文就提出了這一觀點(diǎn)。1991年，服務(wù)設(shè)計(jì)被正式列入設(shè)計(jì)學(xué)的學(xué)科。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式 ，為大家創(chuàng)造和改善服務(wù)體驗(yàn)，讓各種服務(wù)變得更加有用，可用；有效，高效和被需要。
服務(wù)設(shè)計(jì)融合了市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、金融、工商管理等內(nèi)容，通過(guò)全局化、系統(tǒng)化的視角看待問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)讓各個(gè)利益相關(guān)者有效協(xié)作，包容性與普適性，使得服務(wù)設(shè)計(jì)從新興專業(yè)一躍成為成熱門專業(yè)。
02
這些高薪崗位
竟然都與它有關(guān)
在我國(guó)，服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展比較晚，才剛剛起步，這也是我們對(duì)它不熟悉的基本原因。隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要，國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)的人才的需求也急劇增長(zhǎng)，蘊(yùn)藏著極大的潛力。國(guó)內(nèi)的一些高校，如清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)等高校，都已開設(shè)了服務(wù)設(shè)計(jì)課程，開展研究，并與國(guó)內(nèi)外許多公司開展合作。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是比較偏向于綜合類專業(yè)，通過(guò)結(jié)合各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，去形成就業(yè)方向，因此在整個(gè)設(shè)計(jì)界競(jìng)爭(zhēng)都比較激烈的情況下，服務(wù)設(shè)計(jì)師還是有很好的就業(yè)狀況。例如：
1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)逐漸成為一個(gè)炙手可熱的關(guān)鍵詞，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也逐漸成為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)重要的成員?？梢哉f(shuō)，這是一個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，人人都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)并發(fā)表著見(jiàn)解。
一名稱職的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要懂得的東西一點(diǎn)都不比網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、程序員懂的少，甚至要考慮的更多，實(shí)操更多才能成為一個(gè)可靠的UX設(shè)計(jì)師。
2、交互設(shè)計(jì)師
交互設(shè)計(jì)已然成為如今最火的研究方向之一，交互設(shè)計(jì)師也需要掌握一定的用戶研究知識(shí)，學(xué)會(huì)建立用戶模型，分析用戶研究數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。這樣有利于交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)階段對(duì)產(chǎn)品核心需求及價(jià)值的把握，常用的用戶研究方法有問(wèn)卷調(diào)查、深入訪談等。
從PC到移動(dòng)，從物理按鍵到可觸摸屏幕的出現(xiàn)，以及NFC、虛擬現(xiàn)實(shí)等各類手機(jī)傳感器的出現(xiàn)，用戶操作界面從實(shí)體走向虛擬。交互方式與界面需要隨著物理設(shè)備的變化、人們的認(rèn)知和用戶的使用習(xí)慣來(lái)不斷衍化。這個(gè)過(guò)程中交互設(shè)計(jì)師扮演著重要的角色，他們幫助用戶跨越與物體之間的鴻溝，在這其中誕生的新的交互和體驗(yàn)方式或形式則可以認(rèn)為是交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。
3、產(chǎn)品經(jīng)理
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的越演越激烈 ，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位已經(jīng)火了好幾年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念都已經(jīng)深入人心。
所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不可能脫離用戶而存在，所以在運(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品時(shí)，首先要能“化身用戶”，產(chǎn)品經(jīng)理要從用戶視角出發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的審視，感受產(chǎn)品所能帶給用戶的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶連接過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而采取針對(duì)性的優(yōu)化，而這正是服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)子所具備的能力。
03
皇藝/倫藝/格拉斯哥
三大名校該如何選擇
皇家藝術(shù)學(xué)院
Royal College of Art
年制：1年
學(xué)院：設(shè)計(jì)學(xué)院
在RCA官網(wǎng)中服務(wù)設(shè)計(jì)的所屬類目悄然變成了商業(yè)，也就是說(shuō)，RCA的服務(wù)設(shè)計(jì)商業(yè)標(biāo)簽劃上了約等號(hào)。
皇藝的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目聚焦于企業(yè)和政府面臨的復(fù)雜文化和技術(shù)等系統(tǒng)性問(wèn)題，旨在創(chuàng)建新的服務(wù)形式，是一個(gè)非常多學(xué)科背景的專業(yè)。
“服務(wù)設(shè)計(jì)是將以人為本的設(shè)計(jì)方法應(yīng)用于復(fù)雜系統(tǒng)，以創(chuàng)造務(wù)實(shí)和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的服務(wù)，改善和改變?nèi)祟惖捏w驗(yàn)和結(jié)果。”皇藝的官網(wǎng)課程介紹為：RCA的服務(wù)設(shè)計(jì)是激勵(lì)和培養(yǎng)來(lái)自廣泛設(shè)計(jì)和創(chuàng)新背景的學(xué)生應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法，以應(yīng)對(duì)商業(yè)、社會(huì)和公共環(huán)境中技術(shù)、社會(huì)和環(huán)境未來(lái)的挑戰(zhàn)。
倫敦藝術(shù)大學(xué)
University of the Arts London
專業(yè)：MA Service Design
學(xué)制：15個(gè)月
倫藝的Service Design服務(wù)設(shè)計(jì)碩士面向來(lái)自設(shè)計(jì)學(xué)科的申請(qǐng)人，該課程還向具有社會(huì)科學(xué)、商業(yè)和創(chuàng)新以及其他相關(guān)領(lǐng)域背景的學(xué)生開放。
本課程將使學(xué)生能夠參與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目，引導(dǎo)跨學(xué)科合作。通過(guò)開發(fā)服務(wù)設(shè)計(jì)并將其應(yīng)用于一系列社會(huì)和商業(yè)挑戰(zhàn)。旨在引導(dǎo)學(xué)生了解和實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)，學(xué)生將承擔(dān)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)面臨的許多社會(huì)、企業(yè)和環(huán)境挑戰(zhàn)的項(xiàng)目。
格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院
The Glasgow School of Art
專業(yè)：Design Innovation & Service Design
學(xué)制：1年
格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的服務(wù)設(shè)計(jì)總稱是Design Innovation & Service Design，他是創(chuàng)新學(xué)院 (Design Innovation) 下的一個(gè)專業(yè)。格藝的服務(wù)設(shè)計(jì)是一年制，被分成三個(gè)學(xué)期，前兩個(gè)學(xué)期是小組合作，最后一個(gè)學(xué)期是個(gè)人項(xiàng)目，也就是我們所理解的畢業(yè)設(shè)計(jì)。
格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)課程旨在為學(xué)生提供實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)所需的思維、工具和流程，以便他們能夠推動(dòng)服務(wù)和體驗(yàn)的概念、設(shè)計(jì)和交付方面的創(chuàng)新。課程通過(guò)與不同領(lǐng)域的社會(huì)組織合作，并為其提供豐富的設(shè)計(jì)創(chuàng)新體驗(yàn)。
