隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計已經(jīng)成為全球最大的單一設(shè)計學(xué)科，并且可能超過在此之前的歷史，正在引領(lǐng)一波新的浪潮。

01

你以為的新興專業(yè)

早在四十年前就已經(jīng)存在

當(dāng)我們很多人還以為服務(wù)設(shè)計是個新鮮事物時，其實服務(wù)設(shè)計早在世界上存在了。四十年前的1982年，有一個名叫 G·林恩·肖斯塔克的學(xué)者，在她的《如何設(shè)計服務(wù)》論文就提出了這一觀點。1991年，服務(wù)設(shè)計被正式列入設(shè)計學(xué)的學(xué)科。

簡單來說，服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計思維方式 ，為大家創(chuàng)造和改善服務(wù)體驗，讓各種服務(wù)變得更加有用，可用；有效，高效和被需要。

服務(wù)設(shè)計融合了市場營銷、心理學(xué)、金融、工商管理等內(nèi)容，通過全局化、系統(tǒng)化的視角看待問題，優(yōu)化服務(wù)過程中的觸點體驗讓各個利益相關(guān)者有效協(xié)作，包容性與普適性，使得服務(wù)設(shè)計從新興專業(yè)一躍成為成熱門專業(yè)。

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這些高薪崗位

竟然都與它有關(guān)

在我國，服務(wù)設(shè)計發(fā)展比較晚，才剛剛起步，這也是我們對它不熟悉的基本原因。隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要，國內(nèi)對服務(wù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)的人才的需求也急劇增長，蘊藏著極大的潛力。國內(nèi)的一些高校，如清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)等高校，都已開設(shè)了服務(wù)設(shè)計課程，開展研究，并與國內(nèi)外許多公司開展合作。

總的來說，服務(wù)設(shè)計是比較偏向于綜合類專業(yè)，通過結(jié)合各個學(xué)科的知識，去形成就業(yè)方向，因此在整個設(shè)計界競爭都比較激烈的情況下，服務(wù)設(shè)計師還是有很好的就業(yè)狀況。例如：

1、用戶體驗設(shè)計師

現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗逐漸成為一個炙手可熱的關(guān)鍵詞，用戶體驗設(shè)計師也逐漸成為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊重要的成員?？梢哉f，這是一個用戶體驗為王的時代，人人都在談?wù)撚脩趔w驗并發(fā)表著見解。

一名稱職的用戶體驗設(shè)計師要懂得的東西一點都不比網(wǎng)頁設(shè)計師、UI設(shè)計師、程序員懂的少，甚至要考慮的更多，實操更多才能成為一個可靠的UX設(shè)計師。

2、交互設(shè)計師

交互設(shè)計已然成為如今最火的研究方向之一，交互設(shè)計師也需要掌握一定的用戶研究知識，學(xué)會建立用戶模型，分析用戶研究數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。這樣有利于交互設(shè)計師在設(shè)計階段對產(chǎn)品核心需求及價值的把握，常用的用戶研究方法有問卷調(diào)查、深入訪談等。

從PC到移動，從物理按鍵到可觸摸屏幕的出現(xiàn)，以及NFC、虛擬現(xiàn)實等各類手機(jī)傳感器的出現(xiàn)，用戶操作界面從實體走向虛擬。交互方式與界面需要隨著物理設(shè)備的變化、人們的認(rèn)知和用戶的使用習(xí)慣來不斷衍化。這個過程中交互設(shè)計師扮演著重要的角色，他們幫助用戶跨越與物體之間的鴻溝，在這其中誕生的新的交互和體驗方式或形式則可以認(rèn)為是交互設(shè)計的創(chuàng)新。

3、產(chǎn)品經(jīng)理

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的越演越激烈 ，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位已經(jīng)火了好幾年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這個概念都已經(jīng)深入人心。

所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不可能脫離用戶而存在，所以在運營一款產(chǎn)品時，首先要能“化身用戶”，產(chǎn)品經(jīng)理要從用戶視角出發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的審視，感受產(chǎn)品所能帶給用戶的價值，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶連接過程中的優(yōu)劣勢，進(jìn)而采取針對性的優(yōu)化，而這正是服務(wù)設(shè)計專業(yè)學(xué)子所具備的能力。

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皇藝/倫藝/格拉斯哥

三大名校該如何選擇

皇家藝術(shù)學(xué)院

Royal College of Art

年制：1年

學(xué)院：設(shè)計學(xué)院

在RCA官網(wǎng)中服務(wù)設(shè)計的所屬類目悄然變成了商業(yè)，也就是說，RCA的服務(wù)設(shè)計商業(yè)標(biāo)簽劃上了約等號。

皇藝的服務(wù)設(shè)計項目聚焦于企業(yè)和政府面臨的復(fù)雜文化和技術(shù)等系統(tǒng)性問題，旨在創(chuàng)建新的服務(wù)形式，是一個非常多學(xué)科背景的專業(yè)。

“服務(wù)設(shè)計是將以人為本的設(shè)計方法應(yīng)用于復(fù)雜系統(tǒng)，以創(chuàng)造務(wù)實和富有遠(yuǎn)見的服務(wù)，改善和改變?nèi)祟惖捏w驗和結(jié)果?！被仕嚨墓倬W(wǎng)課程介紹為：RCA的服務(wù)設(shè)計是激勵和培養(yǎng)來自廣泛設(shè)計和創(chuàng)新背景的學(xué)生應(yīng)用設(shè)計思維方法，以應(yīng)對商業(yè)、社會和公共環(huán)境中技術(shù)、社會和環(huán)境未來的挑戰(zhàn)。

倫敦藝術(shù)大學(xué)

University of the Arts London

專業(yè)：MA Service Design

學(xué)制：15個月

倫藝的Service Design服務(wù)設(shè)計碩士面向來自設(shè)計學(xué)科的申請人，該課程還向具有社會科學(xué)、商業(yè)和創(chuàng)新以及其他相關(guān)領(lǐng)域背景的學(xué)生開放。

本課程將使學(xué)生能夠參與現(xiàn)場項目，引導(dǎo)跨學(xué)科合作。通過開發(fā)服務(wù)設(shè)計并將其應(yīng)用于一系列社會和商業(yè)挑戰(zhàn)。旨在引導(dǎo)學(xué)生了解和實踐服務(wù)設(shè)計，學(xué)生將承擔(dān)應(yīng)對21世紀(jì)面臨的許多社會、企業(yè)和環(huán)境挑戰(zhàn)的項目。

格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院

The Glasgow School of Art

專業(yè)：Design Innovation & Service Design

學(xué)制：1年

格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的服務(wù)設(shè)計總稱是Design Innovation & Service Design，他是創(chuàng)新學(xué)院 (Design Innovation) 下的一個專業(yè)。格藝的服務(wù)設(shè)計是一年制，被分成三個學(xué)期，前兩個學(xué)期是小組合作，最后一個學(xué)期是個人項目，也就是我們所理解的畢業(yè)設(shè)計。

格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計課程旨在為學(xué)生提供實踐服務(wù)設(shè)計所需的思維、工具和流程，以便他們能夠推動服務(wù)和體驗的概念、設(shè)計和交付方面的創(chuàng)新。課程通過與不同領(lǐng)域的社會組織合作，并為其提供豐富的設(shè)計創(chuàng)新體驗。