某地海關實施企業(yè)注冊登記“無紙化”，在全國率先推出全流程“無紙化”+“電子印章”服務，《報關單位注冊登記證書》辦理時間從原來的3個工作日縮減到0.5個工作日。對此，請談談你的看法。

【答題要點】

1.明確政策出臺的目的和意義。海關的“無紙化”建設，無疑會極大提升海關的辦事效率和服務水平，讓企業(yè)大大受益，優(yōu)化營商環(huán)境。不僅真正實現(xiàn)了零成本、零距離、零跑動辦證，更是海關政務服務的又一次革新與進步。

2.分析政策可能出現(xiàn)的問題。(1)能力欠缺。工作人員自身的服務能力和水平與目前的工作要求不匹配;(2)程序繁雜。進出口貨物錄入程序復雜，不管是空運還是海運都需要到入境貨物檢驗檢疫無紙化申報系統(tǒng)中進行申報。此外如果進出口的貨物需要法檢的，需要先錄入到ECIQ系統(tǒng)，然后才能在無紙化申報系統(tǒng)進行相應的法檢確認;(3)時間成本大。需要相關的政策制度以及大數(shù)據的支持，推廣落實需較長時間。

3.提出具體的措施和建議。(1)以點及面?！盁o紙化”“互聯(lián)網+”等便民嘗試從企業(yè)注冊登記這一個方面，擴展到海關工作的各個領域。(2)硬件革新。海關系統(tǒng)要通過政策、技術等方面的不斷改革真正實現(xiàn)海關各個領域辦事效率的大幅提升，助力我國進出口貿易的發(fā)展。(3)軟件提升。海關系統(tǒng)的工作人員也要不斷提升自身的服務能力和服務水平，讓海關工作因優(yōu)秀的海關人而成為鎮(zhèn)守國門的一道靚麗風景。

出入境交通工具、集裝箱、貨物中極易攜帶蚊蟲、蒼蠅，且種類繁多，傳播途徑廣，存在疫情隱患。針對這一問題，你單位準備建立一個微信公眾平臺，用于發(fā)布蚊蟲相關的圖片達到宣傳的目的。如果你是負責人，你將如何開展?

【答題要點】

1.明確工作目的。微信公眾平臺及時、快捷以及傳播廣泛的特點，必將有助于公眾和從事進出口貿易的從業(yè)人員準確便捷地了解到相關物種的危害以及防治辦法，從而提高防治意識，同時促進檢驗檢疫工作更好地開展。

2.陳述工作重點。

(1)準備資料。結合出入境檢驗檢疫常見的一些有害物種，從各種書籍和一些內部資料中查找其種類、特點、危害和防治辦法，每一種都制作成圖片結合文字介紹的文檔，并且查找一些其他同事實際工作中的案例，視頻或者是相關報道，整合備用。

(2)功能設置。和同事一起商討確定具體的板塊：一是展示信息，把準備好的資料分期進行展示，每一期展示一種有害生物，包括種類、形狀、辨別方法等，同時結合相關案例和材料通俗易懂地介紹其危害;二是提供服務，相關企業(yè)和個人關注此微信公眾平臺以后，可以發(fā)布一些不明物種的圖片，及時求助于檢驗檢疫人員，確認是害蟲以后就可以及時上門檢測查殺，減少傳播的可能性;三是實現(xiàn)互動，設置一些意見反饋和投票功能等，及時收集并且及時回應，有效提高各項工作的質量和效率。

(3)確定職責。安排專門的人員進行平臺的維護，建章立制，明確職責，包括文章的撰寫、及時更新以及回復網友意見等。

(4)做好宣傳。進行大力宣傳，介紹該平臺對進出口工作的意義，請大家及時關注，從而在一定程度上提高防治意識，保護國門安全。同時，在平臺運行中，不斷聽取各界對平臺的意見和建議，及時改進。

你是新入職的海關關員，領導讓老張帶你熟悉工作流程，但老張總以工作忙為由進行推脫，讓你自學。最終考核時，你的成績很不理想，領導批評了你和老張，老張對你很不滿意。你怎么辦?

【答題要點】

1.怎么看。

熟悉工作流程和內容是開展工作的前提，而我不但沒有掌握好，還連累老張被批評，我會積極地去解決這一問題。

2.怎么辦。

(1)接受領導的批評。向領導承認錯誤，自己在學習的過程中主動性不足，接下來會盡快熟悉工作流程。

(2)與老張溝通。一方面誠懇地向老張致歉，連累老張被領導批評，希望老張能夠原諒我的過錯。另一方面向老張表達我學習的迫切心情，希望老張能夠多指導，讓我盡快提升工作能力。

(3)改善學習方法。一方面，在老張開展工作的過程中多觀察老張的做事流程，有不懂的地方及時向老張請教，也可以幫老張做一些基礎性的工作。另一方面，查閱單位的檔案、資料，了解之前的工作流程和內容，借鑒經驗。

(4)通過考核并總結。再次接受考核，考核通過之后，感謝老張對我的幫助。在未來的工作中進一步發(fā)揮主觀能動性。