在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變題目的考察，在習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青年干部提出的7種能力要求中，應(yīng)急處突能力是能力之一。作為一名合格的干部，也必須具備處理突發(fā)事件的能力。因此，應(yīng)變能力在考試中是尤為重要的，接下來(lái)，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就以一道題目來(lái)看一下應(yīng)變題的答題技巧。

【例題展示】

為減少群眾辦事等待時(shí)間，某窗口單位采取了預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)，但仍有多位群眾未預(yù)約便前來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。作為窗口的工作人員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何解決。

【存在問(wèn)題】

1.職責(zé)不明晰。在給定一個(gè)情境，讓我們?nèi)ソ鉀Q時(shí)，我們要先對(duì)題目的描述進(jìn)行認(rèn)真分析，找到題干的身份和問(wèn)題，從而明確工作職責(zé)，也能找到所有問(wèn)題。在這道題目中，身份是窗口單位的工作人員，從該身份我們要聯(lián)想到窗口工作人員的職責(zé)，對(duì)待辦事群眾要熱心耐心，遵守一次性告知、容缺辦理等工作制度。

2.問(wèn)題尋找不全。答題就是解決問(wèn)題的過(guò)程，首先要先將問(wèn)題找全，其次分析問(wèn)題的輕重緩急程度，在解決任何問(wèn)題時(shí)，都要將生命安全放在第一位，在生活和工作遇到?jīng)_突時(shí)，要以工作為重，然后分清主次逐一解決。這道題目中共有兩個(gè)問(wèn)題，多位群眾需要辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，大家在答題時(shí)容易忽視秩序混亂的問(wèn)題，首先要解決秩序的問(wèn)題，其次是業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題。

【答題技巧】

1、表明觀點(diǎn)

在推行預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)群眾秩序混亂的情況，會(huì)大大影響群眾的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，降低群眾服務(wù)體驗(yàn)感，因此，作為窗口工作人員必須馬上處理解決。

2、解決問(wèn)題

(1)維持秩序，穩(wěn)定情緒。向群眾表明秩序混亂會(huì)耽誤大家業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引導(dǎo)群眾按照一米間隔排隊(duì)，請(qǐng)群眾不要著急，我們會(huì)加班加點(diǎn)幫助辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家放心。

(2)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，協(xié)調(diào)工作。邀請(qǐng)同事協(xié)助，統(tǒng)計(jì)好已預(yù)約及未預(yù)約群眾名單，優(yōu)先辦理已預(yù)約群眾相關(guān)業(yè)務(wù)，未預(yù)約群眾按照先后順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)，并安排同事核實(shí)等待群眾所攜帶的相關(guān)材料是否齊全，進(jìn)行一對(duì)一的材料指導(dǎo)，以提升工作效率。

(3)告知業(yè)務(wù)預(yù)約流程。在每位群眾辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)向群眾發(fā)放有關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)約方法的手冊(cè)，針對(duì)有疑問(wèn)的群眾，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑。

3、總結(jié)預(yù)防

此次事件暴露出預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)宣傳不到位的情況，未來(lái)應(yīng)實(shí)行“線上預(yù)約，線下取號(hào)”雙軌并行制度，并加強(qiáng)日常宣傳工作，確保不再出現(xiàn)此次情況。

以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目的答題技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目的情境，設(shè)身處地地思考，從而周全答題。

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