如今各地公考面試中，解決問(wèn)題類(lèi)題目所占比例日益增加。此類(lèi)題型在題干信息中往往以工作場(chǎng)景為背景，假設(shè)可能遇到的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)此類(lèi)題目的考查，了解考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目問(wèn)題，采取有效措施解決，以此判斷考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
【例題展示】
你單位接到群眾舉報(bào)，某小區(qū)附近有工地進(jìn)行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問(wèn)題，群眾投訴也無(wú)人理會(huì)。該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會(huì)怎么處理?
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題審不全。本題中問(wèn)題較多，群眾舉報(bào)具體反映三個(gè)問(wèn)題：一是施工噪音。二是施工污染。三是投訴無(wú)人理會(huì)。同時(shí)，處理問(wèn)題時(shí)存在一個(gè)限定性條件，施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，說(shuō)明需要與相鄰轄區(qū)職能部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法。
2.流程不清晰。對(duì)于三個(gè)問(wèn)題及一個(gè)限定性條件，處理時(shí)要符合客觀實(shí)際。第一先積極回應(yīng)群眾訴求，此處需體現(xiàn)出作為城管工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。第二聯(lián)系相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)相應(yīng)的職能部門(mén)如城建、住建、環(huán)保等部門(mén)。第三集中整治施工單位的噪音及污染問(wèn)題。
3.解決不專(zhuān)業(yè)。因作為城管工作人員，所以本題涉及的行政執(zhí)法流程，及對(duì)施工單位的整治指導(dǎo)，需要考生具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
【如何符合題干身份】
群眾反饋的噪音污染防治的問(wèn)題，是關(guān)乎群眾到群眾生活質(zhì)量的大事。作為城管工作人員，應(yīng)高度重視，迅速聯(lián)動(dòng)兄弟單位，積極妥善處理：
第一，回應(yīng)投訴要快。第一時(shí)間聯(lián)系投訴群眾，詢(xún)問(wèn)施工工地地點(diǎn)、噪聲產(chǎn)生的時(shí)間，并且對(duì)其生活的影響等，并鄭重承諾盡快妥善處理。
第二，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查。協(xié)同相鄰轄區(qū)及環(huán)保、住建等部門(mén)，進(jìn)行信息共享，商討行動(dòng)方案，明確職責(zé)分工。通過(guò)明察暗訪(fǎng)、晝查夜巡、技術(shù)檢測(cè)等方式，了解工地施工資質(zhì)、是否已向有關(guān)部門(mén)報(bào)備、是否存在違法行為。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，集中治理噪音、污染問(wèn)題。
首先，通過(guò)約談負(fù)責(zé)人，講明其行為切實(shí)違反《噪聲污染防治法》《環(huán)境保護(hù)法》等，并按照規(guī)定對(duì)工地予以警示、罰款，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在。
其次，針對(duì)噪音問(wèn)題，建議施工方，增設(shè)隔聲屏、隔音玻璃等設(shè)備，來(lái)減弱噪音，避開(kāi)居民休息時(shí)間施工，將噪音大的工作轉(zhuǎn)到白天進(jìn)行。必要時(shí)，發(fā)放擾民費(fèi)。
針對(duì)污染問(wèn)題，建議施工方，通過(guò)專(zhuān)人清運(yùn)等舉措立即清理;并通過(guò)安裝噴淋設(shè)備、購(gòu)入氈布等手段，根除揚(yáng)塵、渣土等污染問(wèn)題。
第四，注重反饋跟進(jìn)。
一方面，多途徑公示處理的過(guò)程及結(jié)果，積極回應(yīng)群眾訴求。
另一方面，要實(shí)現(xiàn)避免轄區(qū)交界處的噪音污染問(wèn)題的溯源治理，需回頭看，定期前往工地巡查或抽查治理效果。未來(lái)，需繼續(xù)雙管齊下的推進(jìn)普法教育和一體化聯(lián)合執(zhí)法制度的落實(shí)，切實(shí)讓城市告別噪聲與污染，還百姓安靜與干靜的人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)還“靜”于民。
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