在結(jié)構(gòu)化面試考察當(dāng)中，工作實(shí)務(wù)能力的考察時(shí)常出現(xiàn)。在實(shí)際工作中，能否妥善協(xié)調(diào)、處理好紛繁復(fù)雜的人際矛盾，已然成為衡量工作實(shí)務(wù)能力的重要指標(biāo)。相應(yīng)題目在設(shè)置上，題干一般會(huì)設(shè)置與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬、與群眾的矛盾糾紛，問(wèn)法上多以“怎么辦?如何處理?怎么應(yīng)對(duì)?”來(lái)呈現(xiàn)。這種題目的設(shè)置，主要就是考查考生對(duì)這些人際矛盾是否有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，能否妥當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題。往往在分析此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，必須先轉(zhuǎn)換思考問(wèn)題的立場(chǎng)，方能在回答過(guò)程中凸顯出“高情商”。
領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)。小王負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單輕松的工作，還頻頻出錯(cuò)。而你負(fù)責(zé)復(fù)雜困難工作，還需要幫助小王改錯(cuò)。任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)你只字未提。此時(shí)，你會(huì)怎么辦?
【存在問(wèn)題】
1.對(duì)題干中“任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)截然不同的態(tài)度”認(rèn)識(shí)不足。相信絕大多數(shù)考生看到這個(gè)問(wèn)題，內(nèi)心絕對(duì)是委屈滿滿。認(rèn)為明明是自己付出得多，承擔(dān)了很多的責(zé)任，到頭來(lái)卻沒(méi)有得到相應(yīng)的“表彰”;而小王在整個(gè)任務(wù)完成中“槽點(diǎn)滿滿”，卻獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定，心里是大寫(xiě)的不服。因此，便會(huì)出現(xiàn)這樣的處理方式：找到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明具體情況，詳細(xì)說(shuō)明自己在工作中的付出，以及小王在工作中的不足，讓領(lǐng)導(dǎo)了解真相，希望重新作出評(píng)價(jià)，認(rèn)可自己的付出。這樣的思考分析，更多是出自“本能”，考慮問(wèn)題以自己為中心，認(rèn)為自己吃虧受損，為了拿回屬于自己的表彰，便會(huì)作出“擺功勞，要表彰”的行為?？此坪锨楹侠?，但是卻不是那么的“高情商”。
2.對(duì)題干中問(wèn)題解決的方法措施考慮單一。在解決問(wèn)題時(shí)，往往很多考生都會(huì)注意力集中放在“小王憑什么受表?yè)P(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)為什么不表彰我?”這個(gè)上面。對(duì)于，題干中其他的問(wèn)題就比較容易忽略。因此，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題解決不全，側(cè)重點(diǎn)發(fā)生偏差，造成“工作只為追求表彰表?yè)P(yáng)”的“低情商”答題表現(xiàn)。
【技巧指導(dǎo)】
1.對(duì)“任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)截然不同的態(tài)度”轉(zhuǎn)換立場(chǎng)正確認(rèn)識(shí)，把握處理問(wèn)題原則要準(zhǔn)確。
在這道題目中，從題干給定的信息來(lái)看：“領(lǐng)導(dǎo)安排你和小王共同完成任務(wù)”、“小王負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單容易工作還出錯(cuò)”、“你負(fù)責(zé)困難復(fù)雜工作還得幫小王改錯(cuò)”。我們要非常準(zhǔn)確地把握到：一方面，在與同事協(xié)作共同完成一個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，兩人是“榮辱與共”必須精誠(chéng)協(xié)作，聚焦工作，要為最終任務(wù)完成質(zhì)量負(fù)責(zé)。另一方面，工作中尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，要有能者多勞的擔(dān)當(dāng)精神，無(wú)須斤斤計(jì)較工作誰(shuí)干得多誰(shuí)做得少，小王連簡(jiǎn)單的工作都干不好，要是安排你自己負(fù)責(zé)的復(fù)雜困難的工作就更干不好了，現(xiàn)在的小王就是將來(lái)入職后的我們。更為重要的一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排工作必定是知人善任，從小王連簡(jiǎn)單工作都干不好的方面就能看出，領(lǐng)導(dǎo)如此安排就是希望你對(duì)小王要多指導(dǎo)幫助。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王的肯定更多的是一種鼓勵(lì)，對(duì)你的只字不提也不見(jiàn)得就是不清楚你的付出，這樣就能夠很好地釋?xiě)蚜恕?/p>
2.對(duì)小王在共同完成任務(wù)中的經(jīng)常出錯(cuò)這一問(wèn)題，在解決時(shí)千萬(wàn)不能忽略。
既然已經(jīng)明確了領(lǐng)導(dǎo)作出如此工作安排的意圖，那么就應(yīng)該繼續(xù)針對(duì)小王之前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，對(duì)小王進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)幫助，總結(jié)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享工作方法，關(guān)注小王后續(xù)工作對(duì)錯(cuò)誤改進(jìn)的情況，展現(xiàn)出同事之間的互幫互助，共同成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。
