在公務(wù)員面試中,應(yīng)急處突類題目經(jīng)??疾椋疾轭l次較高,旨在考查同學(xué)們在高壓環(huán)境情況下,面對一些突發(fā)情況,能否保持冷靜,快速冷靜的進行判斷,從而發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,并解決問題的能力。同學(xué)們在作答過程中,出現(xiàn)的主要問題,往往會出現(xiàn)顧此失彼,問題挖掘不準,解決問題主次不清晰等情況。顯得回答過于空洞。那么,回答應(yīng)變類題目時如何凸顯出自己的應(yīng)變能力就顯得尤為重要。
【例題】在病房里,一位護士給患者發(fā)錯了藥,患者正在指責(zé)她,作為護士長,你恰好從門口經(jīng)過,看到了這一幕,你會怎么辦?
一、明確問題。通過審題,明確身份是護士長,從而確定職責(zé)范圍;問題1:患者指責(zé);問題2:發(fā)錯藥。場景:門口路過并看到這一幕。
二、分析問題。分析問題可能造成的影響,從而明確緊急程度,才可以依次進行解決。患者在病房指責(zé)護士可能造成的影響,患者情緒可能愈發(fā)激動,不僅影響自身的健康狀態(tài),而且會影響到病房內(nèi)的其他病人。同時,事態(tài)進一步擴大,可能影響醫(yī)院的形象。護士發(fā)錯藥是嚴重的工作失職,嚴重的話可能導(dǎo)致患者的身體健康問題。
三、解決問題。這一部分是答案的呈現(xiàn),也是個人應(yīng)變能力的體現(xiàn)。護士長的身份,要對下屬所犯錯誤進行擔責(zé),對患者負責(zé)。故需要及時介入,表明身份,誠懇道歉;向患者做出承諾,一定會嚴肅處理。安撫好患者情緒,營造進一步溝通的場景。發(fā)錯藥是核心問題,要詳細詢問患者是否服藥,不良反應(yīng)等,分情況處理。保障將對患者的身體影響降到最低。最后,作為護士長,要對本次下屬出現(xiàn)的工作失誤做好管理工作。
所以,在應(yīng)急處突類題目的作答中,要明確所給身份,找準問題,通過分析,確定緊急程度,并按照緊急程度依次進行解決,解決要結(jié)合實際工作流程,體現(xiàn)出務(wù)實性。同時,針對題目中所給場景,也可以在回答時,通過一些動作類詞語進行呈現(xiàn),如迅速走過去等,讓回答更加契合實際的同時,體現(xiàn)出對緊急突發(fā)事件處理的快速反應(yīng)。
同學(xué)們在面試備考中,需要了解應(yīng)急處突類題目出題的意圖,積累生活和工作中常見的突發(fā)情況,參考實際解決方法,讓自己的回答更加務(wù)實、貼近現(xiàn)實,同時熟練度的提升也可以讓我們更好的提高自身的應(yīng)變能力,自然在回答應(yīng)急處突類題目時更加得心應(yīng)手。
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