在面試備考中，很多考生都感覺(jué)應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目看似很簡(jiǎn)單，但往往答的內(nèi)容并不太滿意，問(wèn)題是出現(xiàn)在哪里?其實(shí)主要的核心問(wèn)題，一個(gè)是對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)這類(lèi)題目，它的題目特點(diǎn)把握不太清楚，另外對(duì)于題目的問(wèn)題沒(méi)有考慮全面，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)重點(diǎn)跟大家說(shuō)一下，對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，我們?cè)趺床拍芸紤]得更加全面，更加細(xì)致。

【例題展示】

有群眾發(fā)帖稱，去你們單位辦事，你們的工作人員態(tài)度極其不好，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛的關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)人讓你去解決，你會(huì)怎么辦?

【技巧展示】

1.分析題干抓關(guān)鍵。這類(lèi)題目在很多的省考、事業(yè)單位面試當(dāng)中常常會(huì)出現(xiàn)，這個(gè)題目跟我們其他的應(yīng)變類(lèi)的題目稍微不一樣的地方，就是群眾把自己的不滿意發(fā)到了網(wǎng)上，問(wèn)題被放大。

2.解決問(wèn)題勿急躁。在平時(shí)練習(xí)當(dāng)中很多時(shí)候上來(lái)只會(huì)直接就去調(diào)查這個(gè)問(wèn)題，就像破案一樣。我們到遇到了一個(gè)事，群眾有質(zhì)疑，我們就去調(diào)查，看是否真的有我們的工作人員存在態(tài)度不積極這一個(gè)情況。這個(gè)大方向是沒(méi)有問(wèn)題的，我們相信很多考生在考場(chǎng)都能答到這樣一個(gè)內(nèi)容，那我們?cè)趺床拍苣玫礁叩姆謹(jǐn)?shù)呢?我們就需要有一個(gè)系統(tǒng)思維先要把問(wèn)題找全，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

3.解決關(guān)鍵定基調(diào)。這個(gè)題目要把握這題的特點(diǎn)，這一情況已經(jīng)被群眾發(fā)到網(wǎng)上，大家應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度是很快的，如果這個(gè)問(wèn)題不及時(shí)處理的話它很快就會(huì)蔓延。所以說(shuō)處理這個(gè)問(wèn)題第一步要做得并不是說(shuō)去調(diào)查是否真的存在這樣的問(wèn)題，而是去看網(wǎng)上查看，大家關(guān)注點(diǎn)在哪，同時(shí)以單位的名義進(jìn)行發(fā)聲，告訴廣大網(wǎng)民，我們單位已經(jīng)知道相關(guān)的情況正在進(jìn)行調(diào)查，在事情未經(jīng)證實(shí)之前，希望大家不要誤傳，拿出這樣的態(tài)度之后，很多網(wǎng)民都在關(guān)注后續(xù)的結(jié)果，就不會(huì)隨意的進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)了，不至于讓這個(gè)事情進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)酵。

4.有序處理事情順序。接下來(lái)才是對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，這個(gè)問(wèn)題調(diào)查過(guò)程當(dāng)中也并不是說(shuō)直接去找到當(dāng)事人，很多時(shí)候我們需要找的是發(fā)帖人，看發(fā)帖人他手里是否掌握相應(yīng)的證據(jù)，比如在什么時(shí)間辦理什么業(yè)務(wù)?哪位同事給他辦業(yè)務(wù)?他有沒(méi)有錄制視頻?然后還要看他當(dāng)天要辦的業(yè)務(wù)有沒(méi)有辦完，如果說(shuō)業(yè)務(wù)沒(méi)有辦的話，那我們先協(xié)助他把業(yè)務(wù)辦完，根據(jù)這個(gè)線索在單位里邊通過(guò)走訪當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的同事以及其周?chē)耐?，包括查看錄像、視頻監(jiān)控等方式來(lái)了解是否真的存在這個(gè)問(wèn)題。

5.分情況解決保全面。通過(guò)調(diào)查之后，如果說(shuō)是這個(gè)群眾對(duì)我們的工作流程、要求不理解，那我們也會(huì)對(duì)這個(gè)群眾做好相應(yīng)的解釋工作;如果說(shuō)確實(shí)存在有工作人員態(tài)度不好，工作比較敷衍這一情況，我們也會(huì)根據(jù)單位的相關(guān)規(guī)定向上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這就是處理這一個(gè)問(wèn)題一個(gè)大方向。

6.總結(jié)預(yù)防。要從多個(gè)方面解決政府工作人員的工作作風(fēng)問(wèn)題：首先工作人員要強(qiáng)化思想建設(shè)，加強(qiáng)黨內(nèi)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的執(zhí)政方針和理念;其次要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制和責(zé)任分工機(jī)制，把任務(wù)落實(shí)到具體的工作人員身上，實(shí)行問(wèn)責(zé)制;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，把對(duì)群眾的服務(wù)態(tài)度納入工作人員的日

大家看這道題目的答題內(nèi)容，在解決問(wèn)題的時(shí)候并不是直接就去解決看似緊急的問(wèn)題，而是根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)看哪些才是問(wèn)題關(guān)鍵，只有把握住問(wèn)題的關(guān)鍵才能讓我們解決問(wèn)題時(shí)游刃有余。

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