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人際關(guān)系類(lèi)題型是結(jié)構(gòu)化面試中的常規(guī)題型，通常以處理人際關(guān)系類(lèi)問(wèn)題的形式呈現(xiàn)，多是如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬或其他部門(mén)的人際關(guān)系。MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)認(rèn)為，解決這類(lèi)題型的關(guān)鍵就是：找出題目中存在的矛盾點(diǎn)，并通過(guò)溝通的方式巧妙化解矛盾。
(一)從答題的技巧上來(lái)說(shuō)
1.把握一個(gè)原則：多從自己身上找原因。
2.把握一種思路：多從自己身上找原因進(jìn)行反思——分析矛盾點(diǎn)并解決——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
(二)不同對(duì)象處理方法要有差異
1.與同事之間是平級(jí)關(guān)系，有問(wèn)題都是溝通調(diào)解、溫馨提示為主。不可隨意批評(píng)，更不具備懲罰的權(quán)限。與同事相處，大事講原則，小事講風(fēng)格。為人要低調(diào)，榮譽(yù)面前要多讓;做事要積極，工作面前要多擔(dān)當(dāng)，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
2.與群眾之間是服務(wù)關(guān)系，群眾關(guān)系是一切工作的核心。此類(lèi)問(wèn)題一般以投訴、上訪、慰問(wèn)等形式出現(xiàn)，原則內(nèi)的訴求全力解決，原則外的耐心解釋?zhuān)⒔o出替代性措施。
3.與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級(jí)關(guān)系，充分尊重和服從。有建議可以適當(dāng)提出，但注意方式方法。答題把握的原則是尊重、服從，溝通、匯報(bào)，正確對(duì)待批評(píng)。
4.與下屬之間也是上下級(jí)關(guān)系，在面試中，考生常常被要求以領(lǐng)導(dǎo)的身份處理事務(wù)，這就會(huì)涉及與下級(jí)間的關(guān)系。上下級(jí)之間是一種相互依賴(lài)、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循這些原則：以身作則;公正真誠(chéng);民主集中;批評(píng)教育;親密有間。
(三)遇到矛盾充分調(diào)節(jié)
題干中往往會(huì)出現(xiàn)人與人之間的矛盾或分歧，要精準(zhǔn)把握找準(zhǔn)矛盾，再分析原因，最后合理調(diào)解，達(dá)到解決矛盾沖突的效果。即使現(xiàn)實(shí)中確實(shí)不便調(diào)解，但考場(chǎng)上也不能表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度?？蓞⒖家韵聦?duì)矛盾雙方的處理步驟：
1.尋找合適的時(shí)機(jī)，分別與同事了解他們對(duì)于此項(xiàng)工作的想法。
2.根據(jù)了解的情況查找分歧的原因。
3.分別勸慰?jī)晌煌拢胤治鲭p方的難處并表示理解;提出解決問(wèn)題的建議。
(四)合理運(yùn)用長(zhǎng)效機(jī)制，反思自身
根據(jù)題干反思是否有自身原因，如果有，在今后的工作中要避免再犯，如果沒(méi)有，規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
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