題目簡(jiǎn)介

例題展示

政府辦事大廳有群眾和工作人員因?yàn)橐豁?xiàng)政策發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，群眾已經(jīng)拍了視頻，還揚(yáng)言要上傳到網(wǎng)上，你作為大廳負(fù)責(zé)人，你怎么處理?

【存在問(wèn)題】

1.切入慢，語(yǔ)言冗長(zhǎng)，解決問(wèn)題缺乏緊迫性。例如:群眾在辦事大廳因?yàn)閷?duì)政策不理解問(wèn)題與我們工作人員產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，那我認(rèn)為對(duì)政策的不理解，可能是我們的工作人員沒(méi)說(shuō)清楚，或者是我們?cè)诟淖冋咧鯖](méi)有做出詳細(xì)的解釋?zhuān)瑢?dǎo)致群眾不清楚。另外來(lái)講，還有群眾要拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，我覺(jué)得他一旦拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，可能就會(huì)在視頻中顯得我們辦事大廳的服務(wù)非常不好，給我們辦事大廳產(chǎn)生極大的危害，我覺(jué)得這肯定是要去制止的。而且我覺(jué)得目前的這種工作人員爭(zhēng)吵的行為也是一個(gè)特別不好的行為，也是需要我們要重視，并且要加以改正的。所以我會(huì)這樣去解決……

2.重復(fù)讀題，沒(méi)有新意。政務(wù)辦事大廳有群眾和工作人員因?yàn)橐豁?xiàng)政策發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。群眾已經(jīng)拍了視頻，還揚(yáng)言要上傳到網(wǎng)上。我作為大廳的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，我會(huì)……

【切入角度】

1.身份職責(zé):各位考官，作為政務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，服務(wù)好群眾、讓群眾滿(mǎn)意、維護(hù)好大廳的辦事秩序、提高辦事的效率是我的份內(nèi)職責(zé)。所以，面對(duì)當(dāng)前的情況，我會(huì)保持冷靜，采取有效措施迅速地作出妥善處理。

2.影響后果:各位考官、群眾和工作人員在大廳產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦不及時(shí)處理，會(huì)直接影響到大廳的辦事秩序和群眾的辦事體驗(yàn)感，而且群眾將視頻發(fā)到網(wǎng)上，很可能因?yàn)橐曨l的不全，給我們單位帶來(lái)不利的輿論導(dǎo)向，進(jìn)而影響我單位的形象。所以我會(huì)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行解決……

3.點(diǎn)明矛盾:各位考官，題中共有三個(gè)問(wèn)題需要解決，一是群眾與工作人員的爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題，二是群眾要拍視頻發(fā)到網(wǎng)上，三是后續(xù)的大廳辦事秩序，因此，我會(huì)分以下幾步進(jìn)行解決……