人際關(guān)系處理的意識和技巧是公務員面試考察的重點能力,具有良好的人際交往能力不僅是團隊精神的重要體現(xiàn),更是打開工作局面的有效方法。在面試題目中,人際關(guān)系的考察包括與領(lǐng)導和同事、對群眾等多個角色,可謂類型多樣,測查全方位。作答關(guān)鍵在于考生能準確把握題干矛盾信息、運用正確的人際處理意識、使用有效的處理技巧,成功化解問題,使工作順利完成。
【例題展示】
你和老同事一起完成一個調(diào)研報告,老同事愛“磨洋工”,很多工作喜歡推給你做,對此,你怎么辦?
解題技巧一:審清關(guān)鍵矛盾,把握人際關(guān)系
由題干分析可知,問題矛盾有兩個:一是老同事將很多工作給我做,二是老同事愛“磨洋工”;工作目的是完成調(diào)研報告;作答角色上,“我”對于老同事而言算是“新人”,可能存在資歷尚淺、能力不足、欠缺鍛煉等問題。因此本題一方面要正確認識“愛磨洋工”矛盾點,和老同事開展有效合作,發(fā)揮1+1>2的效果,另一方面要順利完成調(diào)研報告,完成任務。
解題技巧二:秉持正確原則,理性看待矛盾
一方面和老同事之間要相互配合,發(fā)揮團隊精神,作為新人,積極向老同事學習請教,不斷鍛煉自己,盡快成長起來;另一方面,對于老同事“愛磨洋工”不能想當然認為是其主觀惡意,這樣不僅不利于問題解決,反而會加深誤會,影響團結(jié)。事出必有因,要從工作角度換位思考理性分析,發(fā)揮工作積極主動性,坦誠和老同事溝通。另外,此項工作是完成調(diào)研報告,我們要結(jié)合該項工作特點來正確分析。示范作答如下:
“調(diào)研報告最難的是前期信息整理、與調(diào)研部門溝通匯總、調(diào)研報告整體框架的架構(gòu)和揣摩,這些都需要老同事憑借經(jīng)驗和大量的前期溝通才能做好,而后續(xù)寫報告內(nèi)容則是建立在前期調(diào)研數(shù)據(jù)和素材之上的,老同事為了更好發(fā)揮“傳幫帶”作用,選擇讓我去寫調(diào)研報告,這是正確且合理的分工,也能讓我這個新人得到最適合的鍛煉。”
解題技巧三:采取有效措施,處理人際和工作
首先主動與老同事溝通,說明自己寫這份報告的思路和基本框架,聽取老同事的意見和想法,由我來起草報告的內(nèi)容,老同事則負責更有“技術(shù)含量”的實踐調(diào)研,數(shù)據(jù)審核等準備工作。其次在起草過程中,積極發(fā)揮自己的主觀能動性,遇到不明白的先積極查閱權(quán)威資料和網(wǎng)站來解決,實在拿不準的,要以問題清單的方式向老同事請教學習,聽取意見和建議,不斷修正報告,直至完成。在工作完成后,和老同事一起向領(lǐng)導匯報,聽取領(lǐng)導指示和要求。
解題技巧四:吸取工作教訓,學會舉一反三
作為新人在以后的工作中,既要學會向老同事看齊,不斷學習進步,確保自己能盡快不斷成長提升,也要在工作中不斷積累關(guān)于調(diào)研的工作能力和經(jīng)驗,真正提高自己“深、實、細、準、效”的調(diào)研能力。