公考面試中的解決問題能力要求考生對題干信息理解分析、界定問題、作出評估，最終提出解決問題的系統(tǒng)方案或措施。在對于公職人員來說，解決問題能力是一種重要的能力要求，在抓落實(shí)過程中不可或缺。在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)的解決問題類題目需要我們以作答對象為中心，察覺題干需要，結(jié)合實(shí)際工作，幫助其解決實(shí)際問題。
【作答原則】
1.分析深刻，把握本質(zhì)。能夠充分結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析目標(biāo)問題產(chǎn)生的原因、帶來的影響，能夠精準(zhǔn)把握核心問題、根本原因及深遠(yuǎn)影響，能夠透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，從而提出針對性、有效性對策。
2.邏輯清晰，針對性強(qiáng)。問題分析與對策的解決環(huán)環(huán)相扣，鞭辟入里。
3.系統(tǒng)思維，真正解決問題。能夠由表及里，由眼前到長遠(yuǎn)，運(yùn)用多種手段、多種方式、多元主體，提出立體化解決問題的方案。
【題目展示】
某村大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，搞農(nóng)家樂。但近日鎮(zhèn)政府接到多起投訴，說農(nóng)家樂的垃圾污染嚴(yán)重，噪音擾民，游客車輛亂停亂放，堵塞交通。作為鎮(zhèn)政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你解決這個問題，你怎么解決?
【存在問題】
1.問題審不全。很多考生在考場上答題時，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準(zhǔn)核心問題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實(shí)際問題的能力。本題中問題較多，群眾投訴具體反映四個問題：一是農(nóng)家樂垃圾污染;二是農(nóng)家樂噪音擾民;三是游客車輛亂停;四是群眾投訴的問題。處理問題時既要處理農(nóng)家樂出現(xiàn)的問題，還要處理游客的問題，需要多方考慮。
2.方法不務(wù)實(shí)。有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識，所以導(dǎo)致解決問題的效果也大打折扣。比如題干中農(nóng)家樂垃圾污染的問題，只會想到要完善垃圾投放設(shè)施，增加農(nóng)家樂周邊分類垃圾箱，避免垃圾不亂扔，卻不知道督促檢查能夠立竿見影。
3.內(nèi)容不豐富。部分考生答題內(nèi)容展開匱乏。比如問題解決完成后要進(jìn)行公示，就簡單說一句“公示處理結(jié)果”，內(nèi)容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以作答要內(nèi)容豐富，答出個性，比如“將整改措施和結(jié)果反饋村民，并在村內(nèi)公示，讓村民了解當(dāng)前問題的處理情況，對之前工作不到位處表示歉意，歡迎村民持續(xù)監(jiān)督”來展現(xiàn)實(shí)際做法。
【高分示范】
一、明確工作目標(biāo)
某村發(fā)展農(nóng)家樂，借助鄉(xiāng)村優(yōu)質(zhì)的自然資源，以低成本滿足游客需求，吸引其回歸自然、放松身心，用以增加村民收入，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。遇到當(dāng)前問題，作為鎮(zhèn)政府工作人員，我會立即回應(yīng)村民投訴，協(xié)調(diào)處理當(dāng)前問題，保障村民利益，保證農(nóng)家樂規(guī)范發(fā)展。
二、采取有效措施解決問題
(一)了解農(nóng)家樂現(xiàn)存問題
集村民掌握的證據(jù)，做好記錄，并表示鎮(zhèn)政府會高度重視，立即解決，請他們放心。
2.走訪村干部，通過面談，了解農(nóng)家樂發(fā)展的情況，以及對于農(nóng)家樂發(fā)展過程中存在的問題是否采取相應(yīng)措施、解決效果并通過實(shí)地走訪，拍照留存記錄，用以核實(shí)問題。
(二)改善農(nóng)家樂當(dāng)前情況
1.召開農(nóng)家樂發(fā)展協(xié)商會，由鎮(zhèn)政府牽頭，邀請多個政府職能部門工作人員、村干部等人員開會，明確農(nóng)家樂發(fā)展的重要性，指出農(nóng)家樂存在的問題，商討整改措施，確定職責(zé)和分工。
2.針對垃圾問題，采取措施
(1)宣傳環(huán)境保護(hù)，村內(nèi)采用廣播、流動車、走訪入戶等方式宣傳污染環(huán)境危害和環(huán)境保護(hù)具體措施，讓農(nóng)家樂商戶、游客意識到環(huán)境保護(hù)的重要性;
(2)規(guī)范垃圾處理和投放細(xì)則，要求農(nóng)家樂落實(shí)垃圾分類，采用統(tǒng)一定時定點(diǎn)投放垃圾的方式，集中收集農(nóng)家樂垃圾;完善垃圾投放設(shè)施，增加農(nóng)家樂周邊分類垃圾箱，避免垃圾不亂扔;
(3)聯(lián)合環(huán)保部門檢查，針對垃圾污染周邊環(huán)境的情況，根據(jù)問題嚴(yán)重程度給予處罰，責(zé)令停業(yè)整改，并在后續(xù)落實(shí)門前三包責(zé)任制，責(zé)任到戶。
3.針對噪音問題，采取措施
(1)規(guī)范農(nóng)家樂運(yùn)營時間，村民休息時間不允許娛樂設(shè)施、游客吵鬧等聲音過大;
(2)完善隔音設(shè)施，要求農(nóng)家樂完善隔音措施，對于KTV等娛樂方式，可采用隔音窗戶、隔音材料布置房間，減少噪音;
(3)加大檢查力度，村干部在休息時間多走訪，對于噪音過大的農(nóng)家樂，及時約談商戶，要求限時整改。
4.針對亂停亂放問題，采取措施
(1)明確農(nóng)家樂停車規(guī)定，游客停車需停到指定停車區(qū)域，設(shè)立禁停標(biāo)識，提高游客重視程度;
(2)完善農(nóng)家樂停車位，重新規(guī)劃農(nóng)家樂集中停車區(qū)域，設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識，規(guī)范游客停車;
(3)加大巡查力度，村干部成立違停檢查小隊(duì)，定時巡查農(nóng)家樂周邊區(qū)域，對于亂停亂放問題，及時提醒車主及農(nóng)家樂商戶，避免交通堵塞情況。
(三)公示處理情況
給予反饋，公示結(jié)果。將整改措施和結(jié)果反饋村民，并在村內(nèi)公示，讓村民了解當(dāng)前問題的處理情況，對之前工作不到位處表示歉意，歡迎村民持續(xù)監(jiān)督，共同關(guān)注鄉(xiāng)村發(fā)展。
三、總結(jié)預(yù)防
監(jiān)督，維護(hù)村民利益。
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