人際交往意識(shí)與技巧是公務(wù)員面試考查的重要測評(píng)要素之一,一方面觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關(guān)系,營造良好的工作氛圍,另一方面也考查考生能否解決問題、更好地開展工作。總而言之,人際題就是在考查我們?yōu)槿颂幨碌脑瓌t,以及解決問題的能力,因此,正確的心態(tài)、良好的溝通能力、恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞侵陵P(guān)重要的。接下來MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就重點(diǎn)分析人際關(guān)系類題目的作答方法。
一、審清題目是“關(guān)鍵”
人際關(guān)系題的核心是在解決問題,因此,審題時(shí)要抓住題干中需要解決的問題,找準(zhǔn)問題,針對(duì)性解決是我們答好人際題的關(guān)鍵。一般情況下,人際題中的矛盾設(shè)置還是比較棘手的,既涉及人際問題,也涉及工作問題,因此,在審題時(shí)我們要敏銳地去捕捉題干中的“問題詞”或“矛盾詞”,確定需要解決的問題數(shù)量和具體表現(xiàn)。舉例說明一下:
例題:你手下的小王、小張,共同搞一個(gè)方案,他倆意見不統(tǒng)一。要你當(dāng)場評(píng)判,你傾向于小王,但為避免激化矛盾你就沒有當(dāng)場表態(tài),結(jié)果小王、小張都不滿意,影響工作,你怎么辦?(以下部分的分析也會(huì)以該題為例進(jìn)行說明)
在本題中,“小王、小張意見不統(tǒng)一”是很明顯的矛盾,除此之外,“為避免激化矛盾你就沒有當(dāng)場表態(tài)”導(dǎo)致了“小王、小張都不滿意”影響工作的順利開展。因此,共三個(gè)問題需要解決,即自己當(dāng)場未表態(tài)、小王小張不滿意和意見方案不統(tǒng)一。
二、理清思路是“前提”
對(duì)問題的解決一定是建立在深入地分析和正確的認(rèn)識(shí)之上的,因此,在闡述具體解決辦法之前,通過對(duì)問題的分析理解梳理清楚問題之間的邏輯關(guān)系,構(gòu)建答題思路是非常有必要的。
在本題中,既有工作矛盾,又有人際矛盾,要想搞定方案,就應(yīng)該先要解決小張、小王的情緒問題,而小張、小王之所以有情緒,是對(duì)你的“未表態(tài)”表示不滿。所以還需要先解決自己未當(dāng)場表態(tài)問題;再解決小張、小王不滿意問題;最后處理小張、小王對(duì)方案意見不統(tǒng)一問題。
三、解決問題需“務(wù)實(shí)”
解決問題是核心,是重中之重,必須通過做法的務(wù)實(shí)和細(xì)節(jié)的凸顯來針對(duì)性解決題干中的矛盾和問題。
在本題中,想要處理好上述所找到的三個(gè)問題,不僅要明確處理問題的邏輯構(gòu)建,更要在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行細(xì)節(jié)的展開。比如,解決自己當(dāng)場未表態(tài)的問題,就要對(duì)自己的做法進(jìn)行反思。作為領(lǐng)導(dǎo)這一做法到底哪里出現(xiàn)問題了呢?這些都是需要細(xì)節(jié)凸顯的。具體而言,我們就可以說“作為領(lǐng)導(dǎo),沒有當(dāng)場表態(tài)的確是不對(duì)的,在面對(duì)下屬意見分歧的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不能和稀泥,應(yīng)該采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?,做到不沉默、不回避,及時(shí)解決問題,將下屬之間的矛盾消除在萌芽中?!贝蠹以谄匠>毩?xí)中,也要根據(jù)題干信息和實(shí)際情況進(jìn)行展開,在處理人際問題與工作問題上更細(xì)致、更務(wù)實(shí)。
以上就是面試人際關(guān)系類問題的一些答題小技巧,供大家參考學(xué)習(xí)。
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