在結構化面試中，為了考查考生的人際溝通能力、團隊協(xié)作意識以及解決問題的能力，往往會根據(jù)工作實際考查一些處理人際關系的題目，其中讓考生去處理與領導的關系、與同事的關系等是比較常見的考查情況。這類題目的典型特征就是會給考生設置一些與他人之間的矛盾，讓考生進行解決。題目的問法通常為“你怎么辦、你怎么解決?！币矔霈F(xiàn)一些特殊問法，如：“你會怎樣進行溝通?”等。
【例題展示】
你上班時，有一名群眾來你辦公室咨詢，你向該群眾說明了情況，后來他投訴了你，領導因此批評了你，你怎么辦?
【存在問題】
1.思想認識不正確?？赡苡X得自己很冤枉，群眾過于嚴苛，以及領導不講道理，沒有站在自己的立場思考問題。
2.問題意識不強。不能認識到此題考查的是考生能否虛心接受領導批評、是否具有自省意識、能夠主動改進服務質量。
3.解決方法缺乏主動性。考試容易出現(xiàn)第一時間不進行自我反思，而是詢問領導自己錯在哪里、該怎么改正的情況。
【如何體現(xiàn)問題意識】
一、對問題的嚴重性有正確認識
自己沒有服務好群眾，遭到投訴，給單位帶來了不良影響，也給群眾帶來了麻煩，是我的錯誤，領導批評是對我的警示，希望我改正錯誤，我會虛心接受，反思問題，及時改正。
二、針對問題思考解決辦法
(一)針對領導批評的問題
1.自我反省?；仡櫿麄€事件，分析自己在與群眾溝通、解釋情況過程中是否存在問題，如態(tài)度、表達方式、溝通技巧等方面是否有不足。
2.主動溝通：認真接受領導批評，及時與領導進行溝通，了解投訴的具體內容，承認自己的不足，表達愿意改進的決心，并請教領導的意見和建議。
(二)針對被投訴的問題
1.改進工作方法。根據(jù)領導和群眾的反饋，調整自己的工作方式，提高服務質量和效率。例如，提高溝通技巧，增強耐心，更加詳細地解答群眾的問題。
2.加強學習。提高自己的業(yè)務水平和溝通技巧，參加培訓或向同事請教，以便更好地為群眾提供服務。
3.保持積極態(tài)度。不要因為投訴和批評而影響工作情緒，要保持積極的態(tài)度，繼續(xù)努力工作，爭取取得更好的成績。
(三)針對未來提高服務質量的問題
1.吸取教訓。從這次事件中吸取教訓，總結經驗，提高自己的應對能力，避免類似情況再次發(fā)生。
2.反饋情況。在改進工作后，及時向領導反饋自己的改進措施和效果，表明自己對工作的誠意和決心。
>熱推課程：國考新大綱課程 | 全過程京訓班 | AI數(shù)智課 | 中公速學班 | 政治提升
>研學： 申論80分示范答題 | 考點梳理 | 69.9元180個考點 | 12元時政月末盤點
>專項： 行測易錯600題 | 申論“”題卷 | 試題領取 | 1元金題卷 | 行測資料
