面試中有些題目需要大家解決問題，解決問題能力是指能夠以服務(wù)對象為中心，為服務(wù)對象切實(shí)地解決實(shí)際問題，滿足他們的需求，并順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。公職人員需要承擔(dān)解決實(shí)際問題的職責(zé)，解決問題能力正是履行這一職責(zé)所需具有的重要能力。MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)在此與大家分享這類題目的作答技巧。

【例題展示】

某天，社區(qū)服務(wù)中心門口聚集了很多群眾，大家怨聲載道，現(xiàn)場混亂。經(jīng)查，原來是社區(qū)內(nèi)有人在空地焚燒塑料垃圾，氣味很大，假如你是社區(qū)工作人員，你怎么辦?

【題目分析】

本題考查考生解決問題能力。通過題干可以獲知的信息有：一是需要解決的核心任務(wù)是“如何處理好焚燒塑料垃圾事件，維護(hù)好社區(qū)環(huán)境”;二是考生的身份為社區(qū)工作人員，解決群眾糾紛，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是社區(qū)工作者的本職工作。作答此題時，考生需了解群眾在居民集中區(qū)私自焚燒塑料垃圾屬于環(huán)境違法行為，之后可以根據(jù)現(xiàn)場情況和焚燒者的認(rèn)錯態(tài)度給予不同程度的處罰。

【作答技巧】

一、明確工作目標(biāo)

社區(qū)環(huán)境靠大家。作為社區(qū)工作人員，我會安撫好群眾情緒并及時前往現(xiàn)場，處理好塑料焚燒問題。

二、提出具體辦法

1.了解情況，疏散群眾。向群眾了解此次焚燒的具體位置和時間，安撫好群眾情緒，并承諾后續(xù)會嚴(yán)格處理此事，及時疏散門口群眾，趕赴現(xiàn)場。

2.制止焚燒，拍照留檔。抵達(dá)燃燒地后，將正在燃燒的塑料，及時撲滅，并拍照留檔。

3.依據(jù)情況，適當(dāng)處理。如果焚燒的塑料垃圾沒有很多，且群眾已經(jīng)意識到自身錯誤，可對該群眾進(jìn)行批評教育，告知群眾燃燒塑料不僅對人體及環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，而且此行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國大氣污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，屬環(huán)境違法行為，命令其人員將現(xiàn)場清理干凈，下不為例。如果焚燒塑料垃圾行為十分嚴(yán)重，且焚燒人未能意識到問題的嚴(yán)重性，及時報警，配合警方，依法處理。

4.做好宣傳引導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)發(fā)放關(guān)于私自焚燒垃圾的相關(guān)法律法規(guī)的傳單，讓大家意識到私自焚燒垃圾屬于違法行為，同時可通過社區(qū)內(nèi)公告欄和LED屏，引導(dǎo)大家做好正確的垃圾分類，提升垃圾分類的意識和能力，維護(hù)好社區(qū)環(huán)境。

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