例題展示

買三盒單價(jià)1萬多塊錢的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會(huì)怎么說?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【存在問題】

1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。

在勸的時(shí)候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識(shí)破，反反復(fù)復(fù)說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對(duì)騙局的特點(diǎn)介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說服對(duì)象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。

2.溝通的角度單一，說服效果不佳。

在勸老人的過程中過分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說，講一旦上當(dāng)受騙對(duì)個(gè)人身體、經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實(shí)例支撐，導(dǎo)致難以說服老人。

3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。

在答題過程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問題，忽視了老人對(duì)健康的深層次訴求，未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問題。

【如何增強(qiáng)說服力】

一、換位思考，抓住特點(diǎn)。

在勸說老人的時(shí)候，要著重向老人說明以下幾點(diǎn)：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點(diǎn)，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會(huì)抓住老人怕折騰、想得實(shí)惠的心理，通過有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識(shí)到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)信度。

二、結(jié)合實(shí)際，情理結(jié)合。

在進(jìn)一步勸說的過程中，要結(jié)合老人的實(shí)際生活，聯(lián)系身邊的事來進(jìn)行勸說。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來幫助老人認(rèn)識(shí)到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報(bào)道典型案例來勸說老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對(duì)老年人來說，比起我們一個(gè)年輕人空談理論的說服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識(shí)到自己是上當(dāng)了。

三、挖掘需求，提供幫助。

在答題的過程中要深刻認(rèn)識(shí)老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求;另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時(shí)候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動(dòng)關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。