從2021年開始,陪診服務(wù)熱度漸漲。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,各電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過500家,分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源比較豐富的城市,生意好的店鋪月銷售量上千單;陪診員既包括醫(yī)護機構(gòu)的員工、自由職業(yè)者,還包括一些兼職的大學(xué)生。
陪診服務(wù)需求漸長,尤其在一線城市,一個新型職業(yè)——陪診員,應(yīng)運而生。對于陪診員,請結(jié)合實際,談?wù)勀愕目捶ā?/p>
一、整體表態(tài)
當(dāng)下,有很多青年人畢業(yè)后,選擇到大城市打拼。隨之而來的,是獨居青年和空巢老人數(shù)量不斷增加。許多年輕人把獨自看病稱之為“深度孤獨”,焦慮、窘迫和無助溢于言表。獨自看病檢查,對老年人的難度更是可想而知。而陪診員這一職業(yè)的出現(xiàn),能夠幫助需要的群體做好臨時家屬,讓看病不再孤單。
二、多角度展開分析
1.意義
(1)雇傭陪診員,是讓專業(yè)的人,做專業(yè)的事。既能提高就診效率,更能帶來良好的心理感受。一方面,在社會分工日益精細化的今天,陪診員可以幫助就診人員,提高就診效率。既包括看診時,能掛到正確的科室,也包括開藥、做檢查時,能夠科學(xué)規(guī)劃,避免手忙腳亂、反復(fù)折返。尤其在就診人員身體不舒服,有發(fā)熱、疼痛等急癥的情況下就醫(yī)。在病癥的干擾下,患者難以做出理性判斷,甚至無法清醒面對醫(yī)囑。這時陪診員作為“臨時家屬”,其重要性就日益凸顯。
(2)作為第三方,可以在醫(yī)患關(guān)系間做好潤滑。陪診員能在就醫(yī)過程中做好記錄,幫助患者理解醫(yī)生的治療方案。也能及時協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,對于患者醫(yī)療知識不足或醫(yī)護人員的態(tài)度等問題,能及時調(diào)節(jié),避免激化矛盾。而對于外地患者,也可以幫助后期拿藥,節(jié)省成本,避免路途奔波。
(3)陪診服務(wù)逐漸形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,既滿足大眾的日常所需,也解決一部分人的就業(yè)問題。一些陪診的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生,更有年輕人加入到陪診大軍中,在保障自身生活的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)“幫助”的價值。
2.問題
(1)缺乏服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。當(dāng)下,陪診服務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè),亂象頻發(fā)。從業(yè)人員魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量沒保障、效率堪憂。
(2)受到患者質(zhì)疑。質(zhì)疑收費坐地起價,或黃牛打著陪診的旗號,擾亂市場。
三、提出對策
面對現(xiàn)存的諸多問題,應(yīng)提高準入門檻,形成統(tǒng)一標準,加強質(zhì)量監(jiān)管。
1.嚴格審查從業(yè)人員的資質(zhì),建立行業(yè)機構(gòu)和人員的備案制度;也要對陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進行培訓(xùn),明確、細化該職業(yè)目錄和分類以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法,明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責(zé)。
2.鼓勵規(guī)?;具\營,由公司對陪診員進行資質(zhì)審查,提供標準化服務(wù),并承擔(dān)服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險;加強陪診市場的廣告宣傳管理,加大力度打擊虛假、夸大宣傳的陪診機構(gòu)或陪診員;對同時提供專業(yè)護理服務(wù)的陪診員或陪診機構(gòu),建立執(zhí)業(yè)準入制度和資質(zhì)等級標準。
認同需要時間。希望未來陪診員像快遞員一樣普遍,在規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的能幫助更多老人和其他有需求的人解決就醫(yī)不方便的問題。