例題展示

小陳是一名愛心助學(xué)志愿者，在助學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)幫扶對(duì)象態(tài)度冷漠，一句感謝的話都沒說過。小陳感到十分失落和沮喪，向志愿者組織的負(fù)責(zé)人反映情況，要求更換幫扶對(duì)象。假如你是該負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何做好小李的思想工作?

【常見問題】

1.身份作用不貼切。沒有真正理解負(fù)責(zé)人及小陳的作用，存在對(duì)雙方身份把握不清、措辭不當(dāng)?shù)葐栴}。

2.溝通理由不充分。一方面勸說理由過于單刀直入，沒有拉近距離。另一方面勸說理由過于單一片面，不能真正讓被勸說者信服，勸說效果難以保障。

3.溝通建議不實(shí)際。沒有給出行之有效的建設(shè)性意見，存在被勸說者配合度低的情況，根本問題得不到有效解決。

【如何有效保障溝通效果】

1.理解失落和沮喪心理。拉近關(guān)系，告知此情況確實(shí)可以理解。如小陳能夠參加志愿者工作，說明他充滿愛心，有較高的社會(huì)責(zé)任感;在幫扶對(duì)象中，得到了普遍的認(rèn)可。同時(shí)認(rèn)可沒有任何回饋的幫扶工作，可能會(huì)導(dǎo)致失去工作的熱情和動(dòng)力，是可以理解的。

2.客觀分析幫扶對(duì)象態(tài)度冷漠的原因。如:小陳的幫扶對(duì)象，本身比較膽小羞澀，不善于表達(dá)?；蛘呖赡芤埠托￡惼綍r(shí)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力存在不足有關(guān)，如和幫扶對(duì)象溝通不充分，不能了解需求，及時(shí)提供針對(duì)性的幫助。

3.說明參與志愿活動(dòng)本身的價(jià)值和意義。如:志原活動(dòng)的快樂源于幫助別人解決問題，而非別人的感謝。

4.提出更換幫扶對(duì)象帶來的弊端。如;自身志愿服務(wù)水平得不到有效提升，特別是具有個(gè)性的服務(wù)對(duì)象還是沒辦法有效解決。同時(shí)更換幫扶對(duì)象，則會(huì)打亂原有的志愿服務(wù)工作安排，給別人帶來不便。

5.給出合理建議。如:建議調(diào)整自身狀態(tài)，積極去面對(duì)問題。無論服務(wù)對(duì)象態(tài)度如何，作為工作人員應(yīng)當(dāng)始終保持熱情，不斷地優(yōu)化工作方式方法，力求為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)尋找問題原因，和幫扶對(duì)象進(jìn)行有效溝通，了解具體情況，做到有針對(duì)性幫扶。