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          2023國家公務員考試面試熱點:“先旅游后付款” 用真情服務留住游客

          更新時間:2024-04-05 08:16:43       發(fā)布時間:2天前        作者:MVP學習網(wǎng)       熱度: 0       
          [摘要]

          熱點背景無論廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯(lián)盟”,還是黃山風景區(qū)上線“先游后付”,都開展“信用游”,即游客個人信用情況


          熱點背景

          無論廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯(lián)盟”,還是黃山風景區(qū)上線“先游后付”,都開展“信用游”,即游客個人信用情況符合相關標準,就可以享受先旅游后付費的待遇,既省去退改麻煩,讓行程更自由,也避免退訂扣費,節(jié)省旅游成本,還能感覺被尊重。

          參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等,提高了服務競爭力,吸引更多的游客前來消費,有利于塑造品牌影響力。尤其在疫情背景下,“先游后付”對提振市場信心大有好處。

          模擬試題

          區(qū)別于傳統(tǒng)的“先付后游”,“先游后付”在游客個人信用情況符合相關標準情況下,就可以享受先旅游后付費的待遇,既省去退改麻煩,又提高游客體驗。對于“先游后付”的旅游業(yè)新趨勢,你怎么看?

          2023國家公務員考試面試熱點:“先旅游后付款” 用真情服務留住游客-19273

          參考答案

          1.提出觀點。

          2023國家公務員考試面試熱點:“先旅游后付款” 用真情服務留住游客-19227

          “先游后付”相比傳統(tǒng)的先付費后旅游,是一種旅游付款模式的突破性創(chuàng)新,尤其在當前疫情背景下,也有利于刺激游客消費,提振旅游市場的消費信心。

          2.分析意義。

          (1)提升商家品牌影響力。參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等,不但提高了服務競爭力,可吸引更多游客前來消費,同時還給游客和公眾留下好印象,有利于塑造品牌影響力。

          2023國家公務員考試面試熱點:“先旅游后付款” 用真情服務留住游客-19233

          (2)有效提升游客體驗。在傳統(tǒng)先付費后旅游模式中,商家利益優(yōu)先的特點很明顯,對游客不夠信任和尊重。而在“先游后付”模式中,商家的主動讓位,讓游客明顯感受到游客優(yōu)先,提升了游客體驗,是一大進步。

          (3)提升旅游業(yè)服務質(zhì)量。這種模式會促進景區(qū)、酒店、旅行社的服務質(zhì)量提升,因為只有讓游客滿意,才能避免游客因服務質(zhì)量問題拒絕付款。

          3.分析當下存在的問題。

          (1)行業(yè)缺乏相關規(guī)范。由于新模式的不完善,可能存在評價標準和賠償標準的模糊空間等問題,導致雙方各自權益無法得到保障。

          (2)缺乏相關政策保障機制。面對糾紛再或者未來的規(guī)范發(fā)展,相關部門能否給予政策的支撐,執(zhí)行是否到位,這些都需要仔細考量。同時這也關乎游客的個人征信問題,需要有相應的信用保障機制來處理相應問題。

          4.結合實際,提出對策。

          (1)建立健全信用保障機制。銀行方面,應把好用戶的審核關,確保用戶資質(zhì)符合誠信游條件,并不斷完善制度,規(guī)范其運行。政府方面,需要相應的政策指導和支撐,讓商家法有所依、行有所據(jù),讓游客下了單能玩得放心、舒心和安心。

          (2)建立旅游產(chǎn)品和服務標準化規(guī)范體系。旅游供應商應建立健全標準化的產(chǎn)品和服務,有透明化的價格體系,便于銀行審核和游客評價考量。同時應不斷完善操作細節(jié)和規(guī)則,在運用時不斷調(diào)整和完善,讓“先游后付”的消費模式落地更深,踐行更實。

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