在結(jié)構化面試中，經(jīng)常涉及人際關系處理能力的考查。面對復雜的人際關系問題，一些考生在作答過程中往往頗感棘手，或者在錯誤的解讀之下未給出真正有效的解決辦法。出現(xiàn)這種問題的關鍵往往就在于不能真正地理解和體諒他人，也就難以抓住產(chǎn)生人際問題的底層因素。運用好換位思考這一思維方式，有助于我們正確認識人際矛盾，在正確認識的基礎上人際矛盾才會真正地迎刃而解。
小王新到一個單位，領導給他安排了很多瑣碎的工作，不但包括打印文件、送材料、填表格等基礎性工作，甚至連掃地、澆花這樣的雜事也讓小王去做，小王心情十分低落，覺得領導不重視自己。如果你是小王，你會怎么辦?
【常見問題】
1.認為這是領導、同事在欺負新人，甚至覺得這就是職場的“潛規(guī)則”，感覺無法解決。
2.拘泥于題干中小王主觀認為的原因，認為問題的根源就是“領導不重視自己”，在解決問題的過程中過于強調(diào)如何表現(xiàn)自己，讓領導看到自己的長處。
3.只看到對自身成長的影響，對題干中提及的基礎性工作不屑一顧，過于強調(diào)要做更重要更復雜的工作。
【如何換位思考】
1.理解領導：從領導的角度考量，面對一個新人，他并不清楚這名新人的能力如何，如果貿(mào)然將一些重要的工作交給新人，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，本著對工作負責的原則，領導無論是否重視這名新人，都不會直接向一個新人布置復雜且重要的任務。理解了這一點，欺負新人與“領導不重視”的說法自然就站不住腳。將領導布置的基礎性工作完成好，讓領導看到自己的態(tài)度和能力，讓領導信任自己，敢將一些更重要的工作逐步交給自己，這才是處理問題的正確方向。
2.理解工作安排：單位中有各種各樣的大事小事，有復雜的重要的工作，也有簡單的基礎的工作，還有很多日常的辦公室雜事，這些事情都是單位工作的一部分。在任務分配過程中無論從保證工作效果的角度來說，還是從照顧新人的角度來看，由一些經(jīng)驗豐富業(yè)務能力強的同事完成復雜任務，由新同事完成簡單任務和雜事，都是最合理的分工方式。理解了單位工作安排的整體情況，我們在解決問題的過程中才能充分認識到，一些工作看似簡單甚至微不足道，但也是單位工作的一部分，領導交給自己就要認認真真地完成好，保證基礎性工作的質(zhì)量。同時也要認識到，領導把更復雜的工作交給經(jīng)驗豐富的老同事，老同事承擔了更多的任務與責任，這些都是對新人的照顧，給新人一個適應新工作的緩沖期。所以在面對這一情況時要心懷感恩，主動去承擔起辦公室里的雜事，在完成領導交辦的任務之余，主動幫助其他老同事去完成一些力所能及的輔助性工作，并在這一過程中積累經(jīng)驗提升能力，這樣才能幫助領導和同事分擔壓力，也能夠讓自己得到更快的成長。
以上就是MVP學習網(wǎng)跟大家分享的解決人際問題的方法，即具體如何通過換位思考理解他人和工作安排，進而找出最恰當?shù)慕鉀Q辦法，希望對大家能夠有所幫助。簡而言之，換位思考就是要理解對象的處境、想法、顧慮和訴求，理解工作大局，在正確理解的基礎上找到人際問題的最優(yōu)解。
