從“放管服”到“最多跑一次”再到“打造服務(wù)型政府”，體現(xiàn)的是服務(wù)為民的執(zhí)政理念。但是，仍有部分基層工作人員在服務(wù)中“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。長此以往下去，在一定程度上影響著政府形象，也會(huì)直接或間接地影響了行政機(jī)關(guān)職能作用的發(fā)揮。因此，我們要轉(zhuǎn)變工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，提升工作人員的“長相”，促進(jìn)公共服務(wù)發(fā)展，助力服務(wù)型政府創(chuàng)建。
轉(zhuǎn)變工作人員“長相”，傾聽群眾需求，是提高公共服務(wù)質(zhì)量的根本。公共服務(wù)是我們政府及社會(huì)團(tuán)體為百姓提供的公益服務(wù)。當(dāng)前，我國各地積極打造服務(wù)型政府，設(shè)立便民服務(wù)大廳，將各職能部門集中統(tǒng)一管理，為群眾提供更便捷服務(wù)，讓群眾不再犯愁去那辦、找誰辦。但依然有部分地方政府存在著亂開無意義的證明，“證明我是我”“我媽是我媽”等問題。只有不斷提倡微笑式服務(wù)、提倡“首問負(fù)責(zé)制”、提倡一次性告知義務(wù)，才能真正使群眾感受到便捷，才能讓群眾對(duì)政府的公共服務(wù)感滿意，才能真正打造服務(wù)型政府。因此，我們要繼續(xù)優(yōu)化政府公共服務(wù)，想百姓所想、供百姓所需，讓人民群眾真正有幸福感、獲得感。
轉(zhuǎn)變工作人員“長相”，明確崗位職責(zé)，是提高公共服務(wù)質(zhì)量的手段。崗位職責(zé)和要求就是工作人員在日常工作中的行為準(zhǔn)則，決定著作風(fēng)和態(tài)度。“木桶效應(yīng)”告訴我們一桶水可以裝多少，取決于最短的木板。同理，政府公共服務(wù)的質(zhì)量這桶水能夠承裝多少也取決于最短的木板。如果我們不對(duì)工作人員明確崗位職責(zé)，那無疑會(huì)形成公共服務(wù)的短板，影響著我們整體服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)前我黨要求黨員干部要將權(quán)力放進(jìn)制度的籠子，就是在強(qiáng)調(diào)明確崗位職責(zé)的重要性。倘若我們的工作人員在工作中，不去明確崗位職責(zé)與要求，就無法從根本上解決工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的問題。因此，我們應(yīng)該立即明確崗位職責(zé)和要求，加強(qiáng)政府公務(wù)人員質(zhì)量考核，推進(jìn)完善政府部門管理機(jī)制建設(shè)，并以此為切入點(diǎn)，深化落實(shí)政府公務(wù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的改造建設(shè)。
轉(zhuǎn)變工作人員“長相”，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是提升公共服務(wù)質(zhì)量的保障。建立服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上規(guī)范我們的“長相”。在國際上，很多國家的政府部門，都在不斷推進(jìn)公共服務(wù)的品控體系建設(shè)。通過建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系去改善政府部門內(nèi)部管理和工作人員在服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)上的不足，并獲得了可喜的成功。在國內(nèi)，很多政府部門也在不斷探索建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在許多政府服務(wù)大廳，規(guī)章制度通過電子屏不間斷展示，向公眾公開的也更好的要求工作人員自身。這不僅有利于群眾辦理業(yè)務(wù)，也嚴(yán)格督促著工作人員更好的服務(wù)為民。因此，我們要去構(gòu)建公共服務(wù)中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求我們工作人員去轉(zhuǎn)變態(tài)度，為公眾提供更好的公共服務(wù)。
黨的十九屆四中全會(huì)明確提出：“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府?！毕胍岣呶覀児卜?wù)質(zhì)量，公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和工作效率就尤為重要。我們要不斷去轉(zhuǎn)變工作人員的“顏值”，為公眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方能展現(xiàn)政府公信力，彰顯大國形象。
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