從近些年來的公務(wù)員及事業(yè)單位面試的發(fā)展情況來看，現(xiàn)場模擬的題型在公務(wù)員及事業(yè)單位面試中占據(jù)一定的地位，考察頻率也在不斷地提升。對于應(yīng)試人員來說，具有良好的溝通能力顯得尤為重要。而人與人之間良好的合作信任的建立，正是通過在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，如此看來，溝通是建立人際關(guān)系的根本前提，同時也是發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。那么溝通什么，如何溝通，這才是我們真正需要思考的內(nèi)容，也就是我們所要分析的“有效溝通”。MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)通過一道題目來給大家展示說明。
小王是網(wǎng)店店主，使用客梯運貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你如何溝通勸說?請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.溝通前，直接圍繞小王的問題進行溝通，缺少過渡，沒有先拉近距離后再溝通，可能會導(dǎo)致小王產(chǎn)生抵觸心理，不愿意溝通。
2.溝通時，沒有說明小王問題的嚴(yán)重性，使小王對自己的問題理解不深，而是直接對小王說解決辦法，導(dǎo)致勸說效果不佳，無法真正解決問題。
【如何有效溝通】
1.理解肯定：主動與小王溝通，理解小王開網(wǎng)店做生意比較辛苦，經(jīng)常一個人進貨、發(fā)貨，并肯定小王網(wǎng)店生意不錯。
2.指明問題：但是，也要告知小王，他現(xiàn)在用客梯運貨、把貨物堆放到樓道公共區(qū)域、以及晚上搬運箱子都給鄰居造成一定的影響。
3.說明危害：使用客梯運貨，會占用很大一部分面積，反而影響其他群眾出行，而且客梯的貨運能力，也不如貨梯承受能力強，對電梯也會造成一定傷害;貨物堆放到樓道公共區(qū)域，如果遇到火災(zāi)等危險，會影響大家的逃生通道，給大家生命安全帶來影響，而且也不符合消防的相關(guān)規(guī)定;最后，晚上搬箱子，也會影響老人和小孩兒的休息，容易造成老年人神經(jīng)衰弱、失眠等，小孩白天學(xué)習(xí)也會沒精神。
4.說明解決辦法：給小王說明解決辦法。運貨物使用貨梯，貨梯面積大，承受力強，比較方便，也不會影響其他居民;樓道貨物及時清理干凈，可以把貨物放到社區(qū)，有空閑的房間租給他，方便也便宜，也不用再來回往樓上搬運了，也給他省了不少事;最后，
搬運貨物盡量選擇在白天搬運，如果晚上必須搬運的話，也盡量在晚上9點之前就完成，或者可以買一個帶有靜音輪的小推車，既沒有聲音，也比較省事。
5.后續(xù)跟進：幫助小王一起清理樓道貨物，如果有意向租用倉庫，也會及時幫他租好倉庫，后續(xù)有任何問題，讓他都可以找我，我都會盡力幫他處理。
現(xiàn)場模擬題目其實也是在解決人際矛盾，而且解決的方式多種多樣，但核心是要做到有效溝通，在溝通時，可以對溝通對象進行勸說，例如講他現(xiàn)在存在的問題，問題不解決帶來的影響、危害，談解決這個事件的重要性，講規(guī)章制度、法律法規(guī)，通過他人的事例進行勸說，談建議等內(nèi)容，通過這些內(nèi)容對溝通對象進行有效勸說。
在現(xiàn)場模擬的題目中一定要置身其中，感同身受，這樣人與人之間的關(guān)系矛盾就迎刃而解了。
